清流国寿：理赔赋能进职场 专业服务促提升

为进一步提升一线销售人员专业服务能力，打通销售与理赔服务衔接壁垒，切实提升客户服务体验，6月12日，中国人寿寿险清流县支公司（简称：清流国寿）客服中心持续开展“理赔知识送教进职场”专项培训，以专业赋能助力业务高质量发展。

本次培训立足销售一线展业痛点，精准对接销售人员日常客户咨询、保单服务、售后答疑等工作需求。客服中心讲师走进营销职场，围绕大众关注的理赔受理条件、理赔资料收集、意外及疾病理赔范围、报销比例、理赔时效等核心内容进行细致讲解。培训重点强调销售前端合规告知要点，要求销售人员精准掌握理赔政策，在售前如实做好保障讲解，售后高效协助客户办理理赔业务，有效减少因信息不对称引发的客户误解与服务纠纷，切实提升客户信任度与满意度。参训销售人员认真听讲、积极交流，进一步补齐了理赔知识短板，熟练掌握了基础理赔业务流程和答疑技巧，有效提升了专业展业和客户服务能力。

下一步，清流国寿将持续固化常态化送教机制，不断拉近前后端服务距离，推动销售、理赔服务一体化提质增效，以更专业、更贴心、更高效的服务守护客户权益，树立国寿优质服务品牌形象。（中国人寿寿险清流县支公司/林珍芳）