明溪国寿：温情护侨 坚守消保初心

日常柜面服务中，侨眷群体是中国人寿寿险明溪支公司（以下简称：明溪国寿）重点关注的服务对象，守护侨眷保险权益，就是身边实实在在的消保小事。

有一位独居侨眷老人，子女常年定居海外，前些日子因理赔问题满心委屈来到网点。老人年岁大，当初投保时听不懂复杂条款，对健康告知、理赔范围一知半解，出险后审核出现分歧，当场十分着急。明溪国寿柜员先安抚好老人情绪，调取当年双录影像，用通俗方言逐条讲解保险责任与告知细则。老人行动不便，没人帮忙整理病历证件，柜员利用休息时间上门收集材料，多次和理赔后台沟通核实实际情况。考虑到老人海外子女无法及时赶回，为其开通远程视频对接，同步沟通处理方案，在严守合规的前提下妥善化解纠纷。

平时办理业务，面对侨眷客户明溪国寿柜员都会放慢语速，加重风险提示讲解，完整落实双录告知流程。逢宣传节点，明溪国寿走进侨乡村落，专门针对侨眷、归侨讲解防金融诈骗、保单保全、异地理赔知识，线上微信群实时答复异地侨胞保单疑问。对独居、高龄侨眷常态化提供上门、延时、远程代办服务，遇到经济困难的侨眷家庭，细致讲解保单贷款、宽限期等保障权益。

消保没有惊天大事，件件小事皆是责任。用心对待每一位侨眷客户，耐心沟通、贴心帮扶，坚守合规底线，用心守护侨乡群众的金融保险权益。（中国人寿寿险明溪支公司/阙诗予）