三明国寿为民办实事：跨越病痛阻隔，用专业与温情守护金色晚年

2025年9月6日，正值周末，中国人寿寿险三明分公司（以下简称：三明国寿）本部柜员主动放弃休息时间，携带移动理赔设备前往三明市第一医院，为一位刚完成关节置换手术的102岁高龄老人提供上门理赔服务。这一暖心之举，不仅解决了客户因行动不便无法现场办理的难题，更以“国寿速度”与“国寿温度”诠释了“以人民为中心”的服务承诺。

9月5日下午，三明国寿柜面接到客户家属张女士的紧急求助电话。其102岁的父亲因意外摔倒导致关节骨折，刚刚完成手术，目前仍在住院观察。家属在整理老人保险单时发现，其投保的一份保险符合理赔条件，但老人因治疗无法行动，家属对理赔流程不熟悉，担心错过时效影响治疗费用报销。

“父亲一生节俭，这次手术花了不少钱，我们急需要这笔理赔款。”电话中，张女士的声音透着焦虑。柜面经理李航立即安抚家属情绪，并启动“特事特办”应急机制，决定利用周末时间上门服务。

9月6日上午，柜员小戴与理赔专员小萧携带平板电脑等设备，打车赶赴医院。“爷爷，我们是中国人寿的工作人员，来帮您办理赔的。”戴俯身贴近老人耳畔，放慢语速解释流程。考虑到老人术后虚弱，团队简化操作步骤，通过“人脸识别”完成身份核验，并协助家属整理病历、费用清单等材料。“没想到周末还能办业务，更没想到在病房里就能搞定！”张女士眼眶泛红，“父亲总念叨‘国寿是靠得住的’，今天你们用行动证明了这句话。”

一次周末的逆行，一场病房里的接力，三明国寿以“快一步”的响应与“暖一度”的服务，让保险的温度穿透病痛阴霾。未来，三明国寿将持续深化“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，用专业与爱心书写更有温度的民生答卷。

（中国人寿寿险三明分公司/江佳雯）