中国人寿寿险光泽支公司：搭建便捷服务的新桥梁

在数字化浪潮的推动下，保险服务也在不断创新。中国人寿推出的空中客服，成为了连接公司与客户的重要桥梁，为客户带来了全新的服务体验。

中国人寿空中客服借助“中国人寿寿险APP”这一平台，让客户通过远程视频与坐席服务人员“面对面”交流，打破了传统服务在时间和空间上的限制。以往，客户办理保单业务，常常需要前往线下网点，耗费大量的时间和精力在路途奔波以及排队等待上。现在，只要打开手机，登录APP，就能随时随地办理业务，大大节省了时间和精力。比如，在外地出差的陈女士，公司急需资金周转，想办理保单借款，但借款超过APP自助操作限额。通过空中客服，顺利解决了难题。

空中客服可办理的业务范围十分广泛，涵盖了保单信息变更、满期金领取、保单借款等常见业务。就像王先生办理“简易人身保险”满期金领取业务时忘带保单，在柜员协助下拨打空中客服，先挂失合同再办理领取，五分钟便完成了业务。

除了业务办理，空中客服还承担着客户投诉受理的职责。当客户对保险服务有任何不满或疑问时，都能通过空中客服及时反馈，公司会迅速响应处理，保障客户权益，提升客户满意度。

为了让客户享受更优质的服务，空中客服在不断优化升级。例如提供预约排队功能，当客户选择的业务办理时间不在在线时段，或者排队时间过长时，可预约服务时段，享受免排队优先办理的特权 。服务结束后，客户还能对服务进行评价，提出宝贵意见，促进服务质量持续提升。（通讯员 丁靓如）