中国人寿寿险松溪支公司：抵制恶意投诉，守护公平正义环境

近日，中国人寿松溪支公司收到一封信函投诉，投诉人是一位离司销售伙伴，其诉为保单全额退费。在分析客户的基本情况后，第一时间电话联系客户到面谈。经面谈后，得知客户近期因经济原因又听信网络上的不良蛊惑，想让我司给予全额退款。通过耐心地从多方位给客户分析了保单的价值和其不当行为后，终于主动的拨打了监管电话，进行了撤诉。

在当今社会，投诉本是消费者维护自身合法权益的有力武器，为市场的健康发展和服务质量的提升起到了积极的监督作用。然而，恶意投诉却如同毒瘤一般，悄然侵蚀着公平公正的市场环境，带来了诸多负面影响，我们必须坚决对其说“不”。

恶意投诉者往往怀着不正当的目的，有的是为了谋取经济利益，以产品存在微小瑕疵或服务稍有不周为由，狮子大开口索要巨额赔偿；有的则是恶意打压，企图通过恶意投诉抹黑企业形象，扰乱其正常经营秩序。这些行为不仅给被投诉方带来了巨大的困扰，也严重破坏了市场的正常运行规则。恶意投诉破坏了公平竞争的环境，长此以往，会导致市场的信任危机，消费者对企业的信心受挫，进而影响整个行业的健康发展。

为了有效遏制恶意投诉的蔓延，需要多方共同努力。我们要提高应对恶意投诉的能力，积极运用法律武器维护自身合法权益。广大消费者也应提高自身素质，树立正确的消费观念，不参与、不支持恶意投诉行为。

坚决对恶意投诉说“不”，是维护企业合法权益的需要，是营造公平竞争市场环境的需要，更是推动社会经济健康发展的需要，让我们共同行动起来，抵制恶意投诉，守护公平正义的市场环境。（通讯员  龚晓珍）