团购券消费，理性“避坑”指南请收好

因为低价冲动屯下的团购券想退却退不掉；没有注意到使用时间限制到店后被告知团购券不可用；团购的产品宣传与实际不符......生活中的你是否也遇到过这些难题？

当下，团购券凭借价格优、选择多、便捷化等优势，成为消费新宠，但纠纷也随之而来。为守护消费公平，这份“团购消费合规指南”请查收——

商家篇：合规经营，筑牢信任基石

商家需以“四必须”规范自身，规避风险、守护商誉

1.信息披露全面透明

显著标注限制条件： 团购页面显著位置，务必标注服务内容、使用规则、限制条件（如时间、区域、附加费用等），并通过弹窗、加粗字体等方式提示消费者。如标注“节假日需补差价”“需提前1天预约”等信息，减少消费误会。

2.服务承诺真实兑现

杜绝“低价引流、高价消费”：商家提供的服务应与宣传内容一致，不得擅自变更服务标准，让消费者体验与预期无偏差。

3.退款政策合理合法

落实《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

4.纠纷处理必须高效负责

建立“首问负责制”：对消费者投诉第一时间响应，尽快提供解决方案，别让小纠纷升级成信任危机。

消费者篇：理性团购，科学“避坑”维权

消费者可按“四步骤”理性消费，维护自身权益

1.选对平台与商家

优先选择品牌旗舰店、口碑良好的商家，查看其营业执照、经营资质及用户评价，从源头降低风险。可通过“黑猫投诉”“大众点评”等平台查询商家历史纠纷记录。

2.细读规则留存信息

购买前，仔细阅读服务内容、有效期、预约方式、退款条件等规则，截图保存关键信息。

3.谨慎对待“超低价”诱惑

对比市场价格，对远低于市场价的团购券保持警惕，认清“低价引流、高价消费”套路，不贪小便宜吃大亏。

4.及时沟通与维权

使用前确认细节：通过电话、在线客服等方式与商家确认服务内容，避免到店后产生纠纷。如遇纠纷，优先与商家协商；协商无果可向网购平台投诉或拨打12315热线；若涉及金额较大，可通过诉讼维权，用法律武器守护权益。

网络交易需诚信，违法经营必追责！商家守规、消费者理性，监管部门也将强化执法，三方合力，筑牢市场安全防线。（通讯员：胡丽婷）