漳浦国寿以案说险：警惕“保险公司客服”来电！这些诈骗手法需认清

一、典型案例：

漳州市漳浦县客户李女士近期接到一通自称“中国人寿客服”的来电，对方准确报出她的姓名、保单号，称其此前购买的医疗险有一笔“未领取的理赔款”，需通过“专属通道”办理到账。

起初李女士半信半疑，但对方详细描述了她的投保信息，还发来带有“保险公司logo”的短信链接，让她点击填写银行卡号、身份证号及短信验证码。李女士未多想，按提示提交了信息，可没过几分钟，手机就收到银行卡扣款5000元的通知。她再回拨来电号码，已无法接通，此时才意识到遭遇诈骗——所谓“理赔款”是诱饵，真实目的是套取她的银行卡信息和验证码，盗刷账户资金。

二、案例分析：

这三类“客服来电”要警惕:

一是谎称“理赔/退款”，诱导填信息。诈骗分子通过非法渠道获取消费者投保信息，来电时准确报出个人及保单细节，以“保单超额收费需退款”“既往理赔遗漏待补款”为由，发送虚假链接或二维码，诱导填写银行卡号、密码、短信验证码，进而盗刷资金。

二是虚构“保单异常”，恐吓促转账。对方声称“您的保单已失效，需缴纳保证金激活”“保单被冻结，需转账验证身份”，甚至伪造“法院传票”“监管通知书”，利用消费者担心保障失效的心理，逼迫其向指定“安全账户”转账，实则转入诈骗分子个人账户。

三是伪装“升级服务”，套取敏感信息。以“保单升级享更高保障”“旧保单需补录信息否则作废”为借口，要求消费者提供身份证照片、银行卡正反面、人脸核验等信息，这些信息可能被用于伪造证件、开通网贷，造成更大损失。

三、风险提示：

中国人寿温馨提醒广大消费者，面对疑似“保险公司客服”的来电，牢记以下三点：

一是查来电号码，不接“陌生可疑号”。保险公司官方客服电话均为固定号码，不会使用私人手机号、境外号码或“400”开头的非官方合作号码。若接到陌生来电，可先挂断，通过保险公司官网、官方APP查询正规客服电话回拨核实。

二是辨核心信息，不填“不明链接/表单”。正规客服办理理赔、退保、信息变更时，不会要求消费者通过短信链接填写银行卡密码、短信验证码，也不会索要微信、支付宝等支付账户信息。凡是让你点链接、填敏感信息的，一律警惕。

三是守转账底线，不向“私人账户”打钱。保险公司所有资金往来均通过官方对公账户，不会要求消费者向私人账户、“安全账户”“验证账户”转账。无论对方以“保证金”“激活费”还是“手续费”为由要求转账，都是诈骗，坚决拒绝。

（中国人寿保险股份有限公司漳浦县支公司 罗洪艺)