自贸区国寿寿险开展突发群访事件应急演练

为落实消费者权益保护突发投诉事件的处理工作，维护金融消费者的合法权益，有效化解投诉纠纷，近日，中国人寿寿险福建自贸试验区平潭片区分公司组织开展“突发群访事件应急处置”演练。

在演练中，设置从客户进门投诉、接待引导分流、安抚客户、积极为客户进行分析并协商、有效控制送走客户等相关环节，面对“消费者”各种诉求沉着应对，积极化解，在全体员工的积极参与和全力配合下，本次应急演练圆满完成。

本次演练，既提升了客服人员的服务意识，也增强了对突发情况下的风险识别能力、并对各岗位职责分工、流程处理等方面有了更加深刻的认识，提升了客服人员对突发事件的处置能力。

中国人寿寿险福建自贸试验区平潭片区分公司将以此次演练为契机，始终坚持以人民为中心的价值取向，持续做好消费者权益保护相关工作，严防重大投诉案件发生、升级，确保公司经营有序，切实维护消费者合法权益和公司品牌形象。