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福州市场监管部门聚焦居民水电气计量不准确、收费不规范问题，在驻局纪检监察组的指导推动下，创新推行“民生三精准”工作模式，以数据赋能监管、以阳光推动透明、以共治促进和谐，切实守护群众“钱袋子”，实现执法有力度、服务有温度、治理有深度。整治以来，全市市场监管系统推动相关企业退还多收费用51.96万元，惠及群众1743户，有效提升了群众获得感、幸福感。
精准监管 压实企业主体责任 督促企业对照主体责任清单开展全面自查自纠，主动退还多收费用7.82万元。针对常见问题制定重点检查事项清单实行精准监管，聚焦群众投诉集中、反映强烈的问题开展靶向监管，依法查处各类水电气违规计量收费案件53起，罚没30.37万元，倒逼企业提升诚信守法意识。推动福州市自来水有限公司、福州华润燃气有限公司建设智慧计量管理系统，实现表具全生命周期管理，信息可查可溯，夯实计量监管数据基础。
精准惠民 推动政策直通直达 指导推行“阳光账单”，详细提供账单查询、用量趋势分析、阶梯计价进度展示等功能，确保费用明细可视化、历史数据可比对，提升计费透明度。推动供水供气建立用量异常智能预警体系，累计向2.8万用户推送用量异常提示19.4万条。联合市发改委推动供气企业与民政、退役军人事务部门建立对接机制，实现特殊群体气费优惠“免申即享”，预计惠及1800户，减免费用7万余元。
精准共治 构建协同监督体系 在全省率先建立多部门协同的民用“三表”综合治理模式，构建由市市场监管牵头，住建、发改、水务等多部门协同的会商机制，通过定期会晤、信息共享、联合研判等方式，有效破解难题，部门协同效率显著提升。印发《水电气企业计量与收费纠纷快速处理机制建设指南》，推动多家企业接入ODR系统，将处理时限从60日压缩至10日，实现在线纠纷高效化解。将居民水电气计量不准确问题，纳入全市市场监管重点领域违法行为有奖举报清单范围，发动群众担任“社会监督员”，拓宽投诉渠道，营造良好共治氛围。 |
闽公网安备 35010202001063号
