双满意·美好生活电靓万家——把服务送到百姓的心坎上

在福州，优质的电力服务已悄然融入百姓生活的日常——它藏在海岛民宿老板不再担忧用电的笑容里，藏在老旧小区焕然一新的配电站房中，也藏在居民指尖轻点就能办妥业务的便捷里。“美好生活·电靓万家”行动正是这条温暖嬗变的主线，它串联起城乡的灯火，也串联起千家万户对美好生活的向往。

　　聚力电力“双满意”，国网福建电力致力于服务城乡建设品质提升，实施居民智能用电服务，并持续提升供电质量。通过改造老旧小区、推广智能电表等举措，提高居民用电体验，让电力服务更加便捷、高效，满足人民对美好生活的需求。

城乡配网不断升级

　　“今年夏天，我们小区的电力设施经过改造后，用电更稳定了。”10月17日，国网福州供电公司员工到台江区同德新村开展电力设施巡视时，居民刘小珠高兴地说。该小区建于1999年，被列入2021-2025年福建省老旧小区改造清单，今年8月，小区配电站房完成全面改造升级。

　　“本次改造将站房内的老旧配电变压器、高压柜等全部换新，并配置了智能辅助监控系统，新增了低压保电应急接口。同时，站房还安装了配电自动化终端，一旦设备发生问题，故障能够在几秒钟内被定位隔离。改造后的配电站房设备运行稳定性大幅提升。”国网福州供电公司台江供电分部运维人员吴志峰介绍。

国网福州供电公司员工通过带电作业方式对平潭海岛架空线路进行改造

　　曾因强盐雾环境导致电力设施老化的平潭屿头岛也有着同样的经历。今年年初，循着“山海差异化”的设计思路，国网福州供电公司为屿头岛量身定制电网更新方案。5月中旬，屿头岛10千伏松屿分线及支线共123基杆塔的全面升级改造顺利完成，切实打通了离岛乡村供电“最后一公里”。

　　屿头岛东珠村村民陈宝华是受益者之一。曾靠捕鱼为生的他，前几年在村里开起了石头厝民宿，吃上了“旅游饭”。往年由于夏季频繁断电，住客怨言多，没少接到投诉。“多亏了政府以及供电公司的帮助，这才用上了‘顺心电’。眼下正值旅游旺季，这几天接到了不少订单，好评也跟着多了起来。”说起新电网带来的变化，陈宝华笑容满面。

　　这些变化都是福州推进城乡电力设施更新改造的切面。“我们针对不同老旧小区及城中村设备状况、空间布局等方面差异，通过采取新增配变、变压器扩容、配电站房设备换新等举措，因地制宜为每个小区‘量身定制’最合适、最高效的改造方案，切实持续提升居民小区的用电可靠性。”国网福州供电公司配电部专责陈传晟说。

　　今年以来，国网福州供电公司已累计完成13个老旧小区配套供电设施改造、10座高层住宅小区双电源改造，推进20个地下易涝配电站房整治，新建和改造60条10千伏农网线路、530个农村供电台区，为人民群众安全可靠用电打下了坚实基础。

客户办电体验更优

　　“供电公司主动上门增容，现在大件电器一起开都稳稳当当，服务真是暖到心坎里！”福州马尾区琅岐镇董先生满意地说。因历史原因，福州农村地区部分群众的房屋权属证明缺失，需要增容用电却无法开具产权证等相关办电材料，成为群众的“痛点”。针对这一情况，国网福州供电公司自贸区供电分部主动靠前，促进马尾区人民政府出台“免产权证明”的免费增容政策。

　　董先生是这项政策首批受益者。今年迎峰度夏期间，国网福州供电公司琅岐供电所台区经理通过用电信息采集系统，发现董先生家中连续数日出现超电表额定容量用电的情况，立即联系董先生确定增容事宜。两日后，董先生家的电力增容工作顺利完成，增容后日用电量攀升150%，有效满足了客户用电需求。统计显示，2024年以来，福州市已有578个居民和企业客户通过该服务完成电力增容。

　　“过去装充电桩，得自己跑物业办同意书，现在小区统一开证明，省时又省心。”9月15日，国网福州供电公司工作人员在鼓楼区大儒世家朗园小区为一位电动汽车车主新装的充电桩接电。据悉，该公司实施“一小区一证明”充电桩办理新模式，通过与小区物业签订协议，居民办理报装时无需再单独提交物业证明。

国网福州供电公司晋安供电营业厅工作人员为居民办理供电业务

　　从村民家中的电力增容，到小区居民申请办理充电桩，这些百姓心中的“关键小事”，正是国网福州供电公司深化为民服务的着力点。通过进一步简化流程、压减时间，提高办电效率，他们把实事、好事办到了群众的心坎上。

　　今年3月，福建省发展和改革委员会发布2024年度全省营商环境监测督导结果，福州市“获得电力”指标连续五年位居福建省第一。数字背后是实实在在的服务优化提升——2024年以来，国网福州供电公司累计为1.1万户客户提供了供电业务联办服务，办电平均时长缩短60%，实现居民业务现场一次办结，电力营商环境持续优化，老百姓的用电满意度节节攀升。

把服务送到家门口

　　10月14日，在福州台江区嘉和苑小区，国网福州供电公司台江供电分部将电力工具车改造的“移动营业厅”驶进小区内，主动为居民办理电力业务。

　　今年6月，“移动营业厅”正式上岗。一辆电力车、一支服务小队，一张折叠桌、一台便携式打印机、几摞宣传资料和一件件醒目的“红马甲”，搭起一个功能齐全的“移动营业厅”。目前，“移动营业厅”每周“营业”两到三天，将贴心服务送到居民家门口。

　　“以前交费、办业务得跑营业厅，现在在家门口就能搞定了！”居民王阿姨在工作人员指导下，仅用5分钟就通过“网上国网”APP完成了电费缴纳。现场，他们为居民提供电费查询、更名过户、峰谷电价申请等“一对一”服务，并手把手指导老年人使用智能手机办理业务，确保用电需求“一次办好”。

供电“移动营业厅”驶进嘉和苑小区，为居民现场办理电力业务

　　在供电网格里，这样的暖心事每天都在发生。为守护社区用电安全，国网福州供电公司打破传统营业厅等用户上门的模式，变“被动响应”为“主动服务”，主动融入社区，与社区实行联创共建。如此一来，供电公司能够通过社区网格员更快速地了解社区居民用电需求，也能及时发现和处理电力设施潜在的安全隐患，确保电力设施安全运行。

　　同时，该公司还在部分老年人较多的小区党群服务中心设立电力服务点，选派专人每月定期驻点办公，在社区推出停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、安全宣传巡视、用电宣传、缴费提醒等一系列共建服务举措，让居民不出社区就能办理用电业务。

　　针对独居老人、伤残人士、困境家庭等特殊群体，该公司建立爱心服务清单，详细记录家庭成员、用电情况等信息，定期上门提供“安全检查+用电指导”贴心服务，在社区活动中心开展安全用电小课堂，围绕高发的用电安全隐患和新型电费诈骗手段，为老年人普及安全知识，筑牢居家用电安全防线。

　　从海岛到乡村，从老旧小区到现代楼宇，从“移动营业厅”开进社区，到特殊群体家中定期响起的敲门声——国网福州供电公司正将电力“双满意”书写在街头巷尾、田间地头。电，照亮的不仅是夜晚，更是老百姓稳稳的幸福。