永春国寿寿险：发挥科技赋能 高效服务台胞

中国人寿寿险永春县支公司客户服务中心坚守“为民办实事”初心，精准对接台胞台企金融服务需求，充分利用科技赋能，以优质服务打通便民利民“最后一公里”。3月4日，客户服务中心高效办理一件台胞满期保险金领取业务，用便捷、贴心的服务兑现保障承诺。

科技赋能，台胞也能“指尖办”。“没想到用台胞证就能直接登录APP，点几下就办好了，满期金当天到账！”台胞林女士通过“中国人寿寿险”APP轻松完成了满期金领取。过去，台胞办理保险业务常因证件适配、流程不熟而犯难。如今，中国人寿全面支持台胞证实名认证，优化人脸识别系统，实现线上“一键申领”，实现“足不出户，服务到家”。

专属通道，服务更有“人情味”。永春公司客户服务中心设立“台胞客户专属服务窗口”，配备闽南语服务人员，提供繁体字指引、优先办理、专人导办等特色服务。乡音入耳，乡情入心，让台胞在异乡也能感受到“家”的亲切与尊重。

针对年长、行动不便的台胞，公司推出“上门服务”机制。在永春生活的台胞王先生因身体原因无法前往柜面，工作人员主动上门受理，协助完成身份验证与业务申请，确保资金及时到账。

从“线上办”到“上门办”，从“专属窗”到“乡音服”，永春公司以实实在在的举措，将“为民办实事”落到实处。公司将继续秉持“相知多年，值得托付”的承诺，持续优化台胞服务机制，努力为台胞台企提供安心、舒心、暖心的高质量金融保险服务。（中国人寿寿险永春县支公司  吴晓燕）