连城县市场监管局线下餐饮精细检查捍卫各方权益

一次关于外卖猪脚饭的投诉，在龙岩市连城县市场监管局执法人员手中，把市场主体与消费者之间可能出现的“剑拔弩张”化为了基于事实的“相互理解”，执法人员以高度的责任心与细致的专业工作，精准还原了事实，公正守护了双方权益。

“买到的猪脚饭疑似使用冰冻猪皮，商家还发来威胁信息！”近日，连城县市场监管局接到了一起有关外卖的食品安全投诉举报，辖区执法人员当即前往核查。然而，当执法人员抵达现场时，却发现投诉举报信息中地址所示商户并未经营被举报的食品。是举报信息有误？还是另有隐情？面对这一情况，执法人员没有简单地一走了之，而是立即与举报人再次进行联系，耐心核实细节，根据消费者提供的线索重新锁定真实商户，并对实际经营场所进行全面深入排查。通过查验后厨食材，比对采购记录单据，逐一检查经营场所冷藏冷冻设备内食材，最终并未发现外卖平台消费者所述速冻猪皮，查阅商家与消费者聊天记录也未见不文明用语。

基于现场检查未发现违法违规行为的客观事实，连城县市场监管局未随意对商家进行惩处，而是作出了不予立案的处理决定，并第一时间将检查过程与结果反馈给平台消费者，摆事实讲道理，详细解释了相关法律法规及处理依据。从负责任地解决地址信息错误问题到认真细致开展投诉举报情况摸排，县市监局的工作获得了平台消费者的肯定与认可。这场始于外卖食品安全的投诉举报“交锋”最终转化为基于事实的相互理解与对市监局监管执法的放心与安心。

连城县市场监管局始终以捍卫经营主体与群众合法权益为宗旨，紧盯网络外卖等新兴领域，压实平台责任，排查线下隐患，畅通维权渠道，以扎实监管推动线上餐饮健康发展，用心守护千家万户“舌尖上的安全”。（连城县市场监管局 罗锦艳）