建宁国寿为民办实事：贴心服务“不断线”

近日，中国人寿寿险建宁县支公司(以下简称:建宁国寿)客户服务中心柜员小王在结束一天工作后，主动前往客户家中，为行动不便的张爷爷办理生存金领取手续，以细致周到的服务赢得客户由衷感谢，用真诚行动践行“客户至上”的服务承诺。

张爷爷子女定居外地，无法时常陪伴。临近生存金领取截止日，他因不会操作智能手机、又不便前往网点，焦急万分。小王在回访中了解到这一情况，立即决定利用下班时间上门协助办理。

一踏入张爷爷家门，小王便微笑着用方言亲切问候，关切地询问他的身体状况，几句暖心话瞬间拉近了距离。随后，她拿出手机一步步指导张爷爷完成身份验证和签字确认。过程中，张爷爷因视力不佳难以看清屏幕，小王便耐心放大字体、放慢语速，反复解释每一步操作，确保他理解并同意。最终，手续顺利办结。

小王这趟下班后的登门服务，不仅解决了张爷爷的燃眉之急，更让他感受到如亲人般的关怀。她用实际行动展现了中国人寿服务的温度与责任，成为客户口中值得信赖的“贴心人”。这份坚持与付出，正是“把客户放在心上”的最好诠释,也让客户更加坚定了对建宁国寿品牌的认可与长久信赖。（中国人寿寿险建宁县支公司/王凤英）