中国电信上线“电信到家”服务 智绘万家美好生活

数字时代的家庭生活，离不开一张稳定、高速、全覆盖的网络底座。中国电信充分发挥自身网络领域的领先优势，为千家万户筑牢数字生活的坚实根基。

中国电信全面推进千兆光网入户，中国电信公布的2025年前三季度业绩报告显示，中国电信千兆宽带用户渗透率约31.0%。在此基础上，正在加快推进万兆宽带进小区。在江苏、山东、湖北、上海、新疆等地，万兆示范小区和家庭不断涌现。

网络是看不见的根基，服务才是触手可及的温度。围绕家庭数字生活的实际需求，“电信到家”聚焦宽带新装、网络检测、智屏体验等核心场景，推出多品类服务内容，为用户提供一站式家庭数字服务解决方案，助力实现足不出户享受专业通信服务。

在数字技术与家庭生活深度融合的今天，通信服务的边界早已不再局限于一张网、一条线。中国电信以“电信到家”服务为支点，打破传统通信服务边界，重塑“到家”服务内涵，让科技真正走进生活、温暖人心。

中国电信整合社区资源与云端能力，推出一站式家庭通信解决方案，涵盖智能安防、远程照护、家庭云储等多元场景。智能安防让用户无论身处何地，都能通过手机实时查看家中情况，门磁感应、烟雾报警、紧急呼救等功能为家庭安全增添多重保障；远程照护聚焦“一老一小”群体，通过智能穿戴设备与家庭摄像头的联动，让子女随时关注父母健康状态，让关爱跨越空间阻隔；家庭云储则为用户提供安全、便捷的数据存储服务，珍贵照片、重要文件、家庭影像均可云端留存，随时调取。

服务焕新，核心在于“人”。为保障服务质量与效率，“电信到家”构建起新速度、心服务、全售后三大核心服务能力。在服务效率方面，实现当日预约、当日上门服务的响应机制，大幅缩短通信服务的等待周期；在服务保障方面，建立多平台预约、订单属地直达的服务流程，营维人员全部持证上岗，按照标准化流程开展服务工作，实现服务全流程闭环管理；在售后服务方面，针对用户网络使用、设备配置等不同数字化需求，定制专属售后保障方案，及时响应解决用户使用过程中遇到的问题。

从业务受理到安装调试，从使用指导到售后保障，中国电信以专业工程师上门调测、属地化贴心响应为抓手，将高品质服务延伸至用户身边。

如果说稳定的网络是智慧家庭的“血管”，贴心的服务是智慧家庭的“温度”，那么AI技术便是赋予家庭“智慧大脑”的关键所在。中国电信全面升级“美好家”品牌，将AI技术深度融入家庭场景，开启了从“通信服务”向“智惠美好家”的跨越。

天翼智屏作为集“智看、智听、智话、智控、智护”五智一体的“家庭AI小管家”，24小时在线守护，成为家庭的智脑与交互中心。通过智能语音交互，用户只需一句话，即可控制灯光、窗帘、空调等全屋智能设备，调节家中环境、查询天气资讯、播放儿童故事，一切尽在“言”中。家庭健康管家则依托AI算法，对智能穿戴设备采集的健康数据进行实时分析与提醒，生成健康报告，给出运动建议，让健康管理融入日常生活的点点滴滴。个性化内容推荐更懂用户心意，根据家庭成员的不同喜好，智能推送影视、音乐、教育等内容，让每一位家人都能找到属于自己的精彩。

天翼智盒则实现集光猫、路由器、机顶盒于一体，搭载最新Wi-Fi7技术，可实现2000M高速网络家庭空间无缝覆盖，信号全满格。在内容与交互层面，天翼智盒打通“中国蓝电信电视”内容生态，可一站式畅享“爱优腾芒B站全能看”，更以AI技术革新电视交互体验，首创多屏协同流转功能，手机小屏可控制电视大屏，小屏大屏同步镜像画面，实现“走到哪看到哪”，AI语音控制功能则让用户一键直达想看内容，大幅提升操作便捷性。

通过视联网AI能力，天翼看家围绕家庭用户“安全、看护”两大核心需求，为用户提供远程视频查看、拍照录像、语音对讲、异常侦测、红外夜视等核心应用功能，可实时监测独居老人的活动状态，异常行为即刻告警，让科技有温度，让家庭更智能。

中国电信“电信到家”服务1.0的全国上线，不仅是一次业务能力的集中展示，更是对“美好生活”的深情回应。未来，中国电信将持续深耕智慧家庭领域，以更优质的网络、更贴心的服务、更智慧的体验，助力亿万家庭迈向更加美好的数字新生活。（杜峰）