中国人寿寿险宁德分公司：优化线上办理业务 提升便民服务质效

为进一步优化客户服务体验，简化业务办理流程，中国人寿寿险宁德分公司柜面工作人员积极践行便民服务理念，主动引导临柜客户通过寿险APP、智慧柜员机、空中客服等线上渠道办理各类业务，让客户体验不出门也能办理业务，有效减轻客户办理压力，获得广大客户一致认可，全面提升了金融服务效率与便捷性。

以往临柜办理业务，客户常面临排队等候、材料提交繁琐、办理耗时较长等问题，既耗费时间精力，也易造成业务办理拥堵。如今，柜面工作人员立足客户需求，柜面工作人员立足岗位，主动转变服务模式，针对临柜客户办理业务的实际需求，精准开展线上业务引导服务。面对不熟悉线上操作的客户，工作人员耐心讲解线上办理流程、操作步骤，手把手指导客户完成业务申请、信息填写、提交审核等全流程操作，全程提供一对一、精细化服务，确保客户快速掌握操作方法，顺利完成业务办理。

相较于传统临柜办理模式，线上办理无需客户长时间排队等候，打破了时间与空间限制，客户可随时随地办理相关业务，大幅缩短了业务办理时长，有效避免了客户往返奔波、排队耗时的问题，切实减少了客户办事成本，真正实现了“让数据多跑路，让客户少跑腿”。

此举不仅有效分流了临柜业务量，缓解了柜面服务压力，提升了整体业务办理效率，更践行了以客户为中心的服务宗旨，优化了服务体验，拉近了与客户之间的距离。下一步，中国人寿寿险宁德分公司柜面全体工作人员将持续深化便民服务举措，加大线上业务宣传推广力度，不断提升线上服务引导能力，全力为客户提供更高效、便捷、贴心的服务，持续提升客户满意度与服务口碑。（中国人寿寿险宁德分公司 曾巧燕）