中国人寿寿险古田县支公司：筑牢投诉风险“防火墙”

为深入落实总公司关于客户智联系统全省推广的工作要求，强化客户投诉风险前置管控能力，近日，中国人寿寿险古田县支公司在全市各销售职场全面开展客户智联系统专项宣导培训，将投诉风险前置干预与常态化客户拜访深度融合，切实从源头化解客户投诉风险。

本次宣导培训以《客户智联系统操作手册（销售人员版）》为核心，聚焦系统实操与风险处置全流程。培训中，通过“理论讲解+案例演示+实操演练”的形式，详细拆解系统操作步骤：从“待处理案件”中选择目标案件，点击“前往处理”查看客户信息、风险因子及处理轨迹；到进入“智联处置”模块，精准识别“保单借款后投保”“理赔拒赔”等9类风险因子，深入分析风险成因；再到完成与客户的沟通处置后，规范填写“智联因子确认”“案件处置”“处置情况”等内容，提交案件闭环管理。

为确保宣导覆盖无死角，公司每周至少开展一次培训进职场活动，全面覆盖一线销售人员。培训现场，销售人员认真聆听、积极互动，针对系统操作中的重点难点问题主动提问，逐一细致解答，确保每位销售人员都能熟练掌握系统操作方法，切实将系统工具转化为风险防控的“利器”。

通过本次宣导培训，不仅让一线销售人员充分认识到客户智联系统在风险提前判断、介入处置中的重要作用，更有效提升了销售人员运用系统工具化解投诉风险的实操能力。参训销售人员纷纷表示，将把所学知识运用到日常工作中，积极处置预警件化解投诉风险，结合客户拜访促成新单，不断挖掘客户智联项目的价值。（中国人寿寿险古田县支公司 赵婷婷）