中国人寿寿险福安市支公司：巧解“失效保单”危机

近日，神情焦急的客户王女士匆匆走入中国人寿寿险福安市支公司客服中心大厅。她手持一份保单，称可能因故失效，担心影响自身保障。值班柜员小张见状，立刻起身热情接待，将客户引导至洽谈区落座。

“您先别着急，我们马上帮您查清楚。”小张一边温言安抚，一边在系统内快速调取保单详情。经核实，该保单确因关联账户余额不足，已超过宽限期，效力处于中止状态。面对这个结果，王女士眉头紧锁。小张没有停留于简单的告知，她深知客户更需要的是解决方案。她随即拿出相关条款，用通俗易懂的语言向王女士清晰解释了保单复效的政策、流程以及必要的健康告知义务。了解到王女士对智能手机的操作不太熟练，她主动提出：“王女士，您别担心，我来协助您在手机APP上操作试试。”

接下来，小张耐心地指导王女士一步步完成个人信息核对、资料上传等线上步骤。同时，她通过内部流程，为该案件加注了“加急处理”标识，并协调后台同事优先审核。从前台受理到后台处理，各个环节无缝衔接。仅仅一个上午，王女士便收到了保单成功复效的通知短信。压在心头的大石终于落地，王女士紧锁的眉头舒展开来，他连连道谢：“太感谢了！没想到这么快就解决了，你们不仅专业，这份替客户着想的心意更让人暖心！”王女士的感慨，正是对柜面服务“有速度、有温度”的最佳诠释。每一份保单背后都是一个家庭的托付，而我们柜面的价值，就在于用专业与耐心，守护这份信任，让服务真正暖到客户心里。（中国人寿寿险福安市支公司 缪征）