中信银行漳州台商投资区支行跨城上门服务重病客户

“没想到你们真的从台商区赶过来，这么远的路，这么快就到了，真的太感谢你们了，帮我们圆了老人的心愿！”近日，中信银行漳州台商投资区支行赴厦门鼓浪屿，为突然中风的八旬老人办理资产处置事宜，业务顺利办结后老人家属感激地说。

这位八旬客户突发中风后瞬间瘫痪，身体状况急剧变差，趁着意识尚且清醒，老人唯一的心愿便是将自己在中信银行的资产妥善处置。可老人卧床不起、寸步难行，从鼓浪屿到漳州台商投资区支行路途遥远，交通辗转不便，无法亲临网点办理业务，家属抱着试一试的心态，拨通了支行的求助电话。

距离虽远，服务更近。支行接到求助后，丝毫没有半分迟疑，第一时间启动特殊客户紧急服务预案，迅速抽调业务骨干，精简业务流程、备齐便携式人脸识别设备及业务材料，即刻驱车踏上跨城服务之路。

历经长途奔波抵达客户家中后，工作人员顾不上休息，立刻以耐心温和的态度与虚弱卧床的老人沟通，反复确认其真实意愿，严格恪守金融合规准则，细致完成身份核验等全部流程。在全程保障客户资金安全前提下，高效协助老人完成资产转账、妥善处置等相关业务操作，让老人在意识清晰的时刻，顺利办妥了心头最牵挂的事，放下了心中大石。