国家市场监管总局调研烟台山商业漫步街区放心消费工作

2026年5月12日，国家市场监管总局执法稽查局王火旺局长带领总局执法稽查局相关处室负责人赴福州烟台山商业漫步街区，就该街区放心消费创建工作开展实地调研与指导。福建省市场监管局二级调研员、消保处负责人程翔云，福州市市场监管局局长陈宗胜，福建省消委会秘书长朱一军，福州市市场监管局四级调研员何春阳，仓山区市场监管局局长李伟等全程陪同调研。

调研组一行实地走访了烟台山商业漫步街区消费维权服务站点，详细了解了站点日常工作情况，就ODR消费争议在线解决机制、“五个一”消费纠纷快处机制的执行情况进行深入调研，并与街区运营团队就“烟山公约”、“八大友好”服务等内容进行深入交流。

随后，调研组走访了部分商户，实地了解消费维权“里长制”、放心码、线下无理由退款、“互联网+明厨亮灶”等工作开展情况，近距离感受烟台山在特色消费场景升级打造、品质消费提质扩容、放心消费全域守护方面的实践成果。

调研结束后，王火旺局长对烟台山商业漫步街区的放心消费工作给予充分肯定与高度评价，他表示，街区在消费维权服务站点搭建、放心消费示范创建以及调解机制创新等方面取得的亮眼成效，为全国放心消费工作贡献了极具参考价值的“仓山样本”与“仓山方案”。

下一步，仓山区市场监管局将以本次调研为新起点，持续推进放心消费工作走深走实，进一步健全消费维权多元共治格局，切实筑牢消费者权益保护屏障，着力构建更具吸引力、更富人文温度的消费环境。（张轩宇）