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5月18日00时21分，在广西柳州市柳南区（北纬24.38度，东经109.26度）发生5.2级地震，震源深度8公里。国务院抗震救灾指挥部办公室、应急管理部启动国家地震灾害四级应急响应。 中国太平旗下太平人寿、太平财险当地机构，迅速启动应急预案，主动排查，密切关注，全力做好理赔服务工作。截至目前，太平人寿排查到2名客户出险。太平财险作为2025年广西巨灾民生综合保险试点实施服务项目的共保体成员之一，派出工作队深入受灾村镇协同开展救灾和理赔查勘工作。 中国太平全国统一客服热线 95589 太平人寿 1、启动重大事故应急预案：慰问客户及家属，启动理赔绿色通道，全力做到能赔快赔、应赔尽赔。 2、开通无保单理赔服务：为事故中出险的客户提供免保单理赔服务，取消住院医院级别限制。 3、简化理赔手续：因该事故报案的客户，简化申请资料。 太平财险 1、全面排查，主动寻访受灾客户 主动排查承保清单，紧急调配当地理赔查勘骨干力量开展现场排查。 2、靠前服务，设立理赔咨询服务点 现场提供理赔咨询服务，走访慰问受灾群众，了解房屋受损情况，发放应急生活物资。 3、简化流程，开通绿色理赔通道 简化报案流程，放宽报案时限，对在查勘中核实的灾情，直接录入系统，免去客户报案手续；简化理赔材料，减免事故证明、现场佐证等非核心理赔资料，优先核定损失；小额案件，实行现场定损、即时赔付；重大财产损失、企业受灾案件，由专人全程跟进，加急审核、提速理赔。 此外，据水利部消息，预计震区未来三天有小到中雨，震中附近柳江下游将出现涨水过程。太平财险柳州中支备足雨衣雨具，畅通24小时车辆应急救援通道，全力做好灾后理赔服务保障。 |
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