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5月22日19时29分，山西长治市沁源县山西通洲集团留神峪煤业有限公司井下发生瓦斯爆炸事故，造成重大人员伤亡。 事故发生后，中国太平保险集团高度重视，认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神和李强总理批示要求。集团旗下太平人寿、太平财险当地机构，迅速启动应急预案，主动排查，密切关注，在地方政府和监管部门的统一指导下，全力做好理赔服务工作。 理赔服务举措 中国太平全国统一客服热线 95589 太平人寿第一时间启动应急预案，并推出以下工作举措： 1、密切关注出险动态，积极配合政府及监管部门提供事故救助及应急服务。 2、提供人性化服务。在本次事故中出险的客户，公司根据客户需求提供上门服务。 3、开通理赔绿色通道。对于政府公布名单中确认身份的客户，先行赔付，后补充材料。 4、简化理赔申请手续。取消理赔医院限制，减免事故证明、简化索赔资料、简化鉴定手续等。 山西分公司应急电话：13620613835 长治中支应急电话：15035526968 太平财险迅速启动应急处置预案、组建工作专班，配合属地政府统筹调度，与当地监管密切联系，及时汇报应急处置及排查进展情况。同时组织专业团队赶赴现场，全力配合当地政府及相关管理部门的救援处置工作，持续做好人员伤亡及财产损失的摸排与跟踪，并推出五项理赔服务举措： 1、主动开展全面排查。组织各条线人员排查，多方收集出险人员及企业客户信息。 2、提供专属报案通道。为客户提供线上线下多渠道全天候报案服务。 3、开通理赔绿色通道，提供预赔服务。主动前置开展理赔服务工作，开通专项人伤医疗费垫付服务，对理赔所需资料予以简化；对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，经排查属于公司客户的，即刻启动预赔服务。 4、提供线上理赔服务。支持客户线上提交资料、查询进度、接收赔款。 5、提供专人对接服务。优化审核流程，简化审批环节，安排专人为出险客户提供上门查勘、上门收集资料、全程代办服务。 山西分公司应急电话：19903469333 长治中支应急电话：17636311133 中国太平将持续关注事故动态进展，多渠道积极进行排查，全力配合政府做好善后工作，保证各项应急服务举措落实到位。 |
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