明溪国寿：小额意外理赔提速增效 暖心服务获客户认可

近日，一位老年客户来到中国人寿寿险明溪县支公司（以下简称：明溪国寿）柜面办理小额意外医疗理赔业务，柜面工作人员耐心细致高效顺畅的服务流程让客户点赞。

客户此前在家中劳作时不慎受伤，前往门诊就医产生多笔医疗费用。想起自己投保的意外伤害保险，便携带就诊资料到网点理赔。面对不熟悉线上操作的老年客户，柜员主动接待，逐条核对就诊单据，一次性告知小额意外理赔所需资料，现场协助补齐手续，手把手指导核对理赔申请信息。该笔案件当日完成审核赔付，理赔资金及时转入客户账户。收到赔款后客户十分满意：“本来担心办手续繁琐、等待时间久，没想到工作人员全程帮忙，办理速度这么快，实实在在减轻了医药费负担，买保险真的放心。”

一直以来，明溪国寿持续优化小额理赔服务，线上线下双通道同步发力，线下柜面提供一对一代办服务，线上支持手机自主上传材料申请理赔，大幅压缩办理时效。下一步，柜面将持续落实便民理赔举措，简化单证、提速审核，以有速度、有温度的金融服务，兑现每一份保单承诺，守护群众日常平安。（中国人寿寿险明溪支公司/阙诗予）