清流国寿：暖心适老优服务 贴心办事获好评

6月16日，中国人寿寿险清流县支公司（简称：清流国寿）客户服务部员工严泉平热心协助老年客户办理满期领取业务，细致周到的服务得到老人高度赞扬。

在营业大厅，经常遇到来办理业务的老年客户普遍年纪偏大，不熟悉业务办理流程，对线上操作、资料填报存在诸多不便。就如今天临柜的银发老人郑阿姨因不了解满期领取手续，办理时十分困惑。严泉平主动上前接待，搀扶老人到休息区就坐，端水上前，并使用通俗易懂的方言，耐心讲解养老金领取权益、办理流程与资金到账相关事项。办理过程中，他逐项核对保单、身份证、收款银行卡等资料，全程代为完成系统录入、材料上传，全程态度温和、办事高效。业务办结后，郑阿姨顺利完成满期金申领手续，对严泉平热情贴心、认真负责的服务连连称赞，真切感受到中国人寿适老化服务带来的便利。

长期以来，清流国寿立足老年客户办事难点，持续落实优先接待、全程代办、方言答疑等适老化服务举措，不断优化银发群体办事体验。下一步，公司将持续加强一线客服服务培训，常态化做细做实敬老便民服务，以有温度、有质感的金融服务，切实提升老年客户的幸福感与满意度。   （中国人寿寿险清流县支公司/林珍芳）