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5月13日傍晚，柜面的电话铃声比往常更急促。电话那头，客户张先生的声音颤抖而激动：“理赔款……到了，120万，一分不少，真是谢谢你们！”挂断电话，我内心五味杂陈，心情久久不能平复。这笔巨额赔款，不仅是一个简单的数字，更是我们作为一名共产党员、一名国寿人践行“我为群众办实事”的真实写照。 温情延伸：党员上门传递保险暖心力量 客户张先生罹患严重冠心病，刚做完心脏搭桥手术。考虑到客户术后身体虚弱，案件金额大，中国人寿漳州市长泰区支公司经理室高度重视，立即开通重疾理赔绿色通道。身为党员的我，主动请缨，同业务员驱车两小时前往客户家中收集理赔申请材料。看到我们拎着电脑和文件上门，张先生眼眶有些发红：“我以为达不到重疾的标准，恰逢老婆生孩子耽搁了，就没去申请理赔，真没想到，你们能到家里来。”我认真梳理案件细节，审核好理赔材料后，当场通过重疾快赔通道提交了理赔申请。 好评如潮：高效服务赢得客户真心认可 得知120万理赔款到账，我和业务员再次登门看望客户。客户张先生紧紧握着我的双手，感激之情溢于言表：“我以为120万大额赔款没那么快到账，没想到一天就到账了，这笔钱真是雪中送炭阿，还让我豁免了保费，中国人寿的服务太暖心了！”“让冰冷的数字化作看得见、摸得着的温暖，是我的责任，更是我的使命。”我摸了摸胸前的党徽，从容地答道。客户张先生的妻子对中国人寿的服务赞不绝口，当即决定为自己加保一份保障型保险。 初心铸魂：党员带头扛起理赔攻坚责任 一枚党徽在胸，一份责任在肩。胸前的熠熠党徽，时刻提醒着我，作为扎根基层的柜面经理，我将持续秉持中国人寿“高效 简捷 温暖”的服务理念，坚持党建引领理赔服务，把客户急难愁盼放在首位，用心用情办好每一笔理赔，把优质服务送到客户心坎，让鲜红的党旗在保险服务一线高高飘扬，以实干担当书写金融从业者的为民答卷。（中国人寿漳州市长泰区支公司 陈萍） |
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