三明国寿积极参与全市放心消费联盟活动

为践行新时代“枫桥经验”，推动消费维权多元共治，近日，三明市消委会联合多部门及行业协会开展“放心消费联盟”主题活动。中国人寿寿险三明分公司（以下简称：三明国寿）纪委书记、党委委员、副总经理侯功海受邀参会，并作消保工作汇报及投诉处理成功案例分享。

本次活动以“公益普惠、专业精准、协同联动”为原则，涵盖参观消费维权服务站、专题座谈会等环节。与会人员先后走访工行、联通、移动等消费维权服务站，实地察看维权服务建设情况；在平安财险公司召开的座谈会上，各单位聚焦行业消费痛点，共商协同共治举措。

此前，三明国寿已被正式首批授予“消费维权服务站”称号，成为全市金融行业消费维权重要服务阵地。座谈会上，侯功海副总经理汇报了三明国寿消保工作成效。他表示，三明国寿始终坚守“以客户为中心”理念，构建“事前预防、事中管控、事后化解”全链条消保管理体系，完善投诉处理机制，畅通95519热线、线下网点等维权渠道，推动消费维权从“被动应对”向“主动防控”转变。

在案例分享环节，侯功海副总经理结合工作实际，分享保险销售误解、理赔争议等常见纠纷处置经验。公司严格落实首问负责制，通过情绪疏导、专业解读、多方联动调解等方式，高效化解矛盾纠纷，切实维护金融消费者合法权益，获得群众和行业认可。

此次活动为各单位搭建了互学互鉴、协同共建的交流平台。下一步，三明国寿将依托消费维权服务站现有阵地优势，持续深耕消保主业，深化行业协同联动，以过硬的服务能力与强烈的社会责任感，不断提升纠纷化解与维权服务质效，为广大客户提供更优质的保险保障与维权服务，为营造三明安全安心、和谐有序的金融消费环境贡献国寿力量。（中国人寿寿险三明分公司/江佳雯）