闽消观点 | 快递“最后一公里”的纠错能力不该缺位

福建省消委会指出，根据《民法典》和《消费者权益保护法》相关规定，消费者依法享有个人信息受保护的权利，任何人不得非法侵扰消费者的私人生活安宁。涉事快递公司在明知号码错误的情况下，仍持续向完全无关的李先生发送短信，已构成对消费者生活安宁权的侵害。

福建省消委会表示，李先生的遭遇并非孤例。在快递“最后一公里”配送服务中，类似信息错发、短信骚扰的问题长期存在，背后反映出部分快递公司面对信息错误时，缺乏基本的纠错机制和服务意识。这种做法既不合理，也不合法。谁的信息出错，谁来纠正；谁执行配送，谁来担责。快递公司作为快递服务的实际执行方，完全有能力、也有义务通过订单信息反向联系实际收件人，而非简单粗暴地反复发送短信。

福建省消委会强调，任何人的安宁权都不该为他人的粗心买单。在此督促相关快递公司立即停止对李先生的短信骚扰，切实保障消费者合法权益。快递“最后一公里”，送的是包裹，守的是信任。每一条错发的短信，消耗的不只是消费者的耐心，更是快递行业赖以生存的用户信任。