漳州市市场监管局开展“进窗口 走流程”体验活动

为持续提升市场监管政务服务水平，6月22日-23日，漳州市市场监管局组织开展“进窗口 走流程”体验活动。市局党组成员、副局长杨蔡鹏带队，先后深入市行政服务中心、龙海区行政服务中心及高新区行政服务中心，以“办事人”的身份，现场“零距离”体验业务办理全流程。

活动针对不同区域，开展精准化“模拟办件”。在市局窗口，实地操演“企业开办”“特种设备作业人员资格复审”及“第一类医疗器械生产备案新办”等事项；在龙海区窗口，重点体验“开办超市/便利店一件事”及“重点液态食品道路散装运输准运证”办理；在高新区窗口，测试“个体工商户转型为企业一件事”及“证照联办”等事项。

此外，还围绕市场准入便利化改革、基层房屋权属证明出具、食品生产企业办证及营商环境指标优化等内容，与一线工作人员进行了深入座谈交流，认真做好意见收集、政策解答和业务指导。

杨蔡鹏强调，行政审批既是政府形象的“窗口”，也是营商环境的“试金石”，更是关乎群众切身利益的“连心桥”，注册审批窗口必须不折不扣落实深化改革部署，着力提升政务服务水平。一是要“换位思考”，以“温情服务”暖民心。要充分认识窗口职能定位，摆正服务姿态，牢固树立“群众视角”，在确保风险可防可控的前提下，尽量帮助群众解决实际问题，用耐心细致的指导、主动靠前的服务，把“温情”贯穿审批全过程，切实提升群众的获得感和满意度。二是要“刀刃向内”，以“提质增效”破难题。要聚焦主责主业，优化办事机制，强化业务协同，加快人员队伍能力建设。针对体验中发现的流程繁琐、材料重复、效率不高等问题，要深入思考破题途径，让数据多跑路、群众少跑腿，确保“高效办成一件事”“证照联办”“全程网办”等改革举措真正落地，让政务服务的“成色”更足。三是要“严守底线”，以“清正廉洁”树形象。要始终把纪律和规矩挺在前面，严格遵守行政审批各项规章制度。要坚决杜绝“吃拿卡要”和推诿扯皮现象，构建亲清政商关系，以公正、透明、高效的审批环境，擦亮市场监管部门的“清风窗口”形象。