明溪国寿：清朗金融护银龄 理赔服务有温度

近日，紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”宣传主题，中国人寿寿险明溪县支公司（以下简称：明溪国寿）以柜面服务为宣传主阵地，将业务办理与金融知识宣教深度融合，聚焦老年群体权益保障，做实做细适老化保险服务，切实把金融消费者权益保护落到实处。

近日，一位头部受伤包扎的老年客户来到柜面办理理赔申请。考虑老人身体情况、办理业务不便，柜面工作人员第一时间开启适老化优先服务，引导客户落座，耐心倾听客户诉求。业务办理期间，工作人员逐项核对证件、医疗票据等理赔资料，规范完成理赔线上受理，高效处理客户理赔诉求。

在受理业务同时，工作人员结合理赔场景开展现场宣教，用通俗易懂的语言，向老人讲解正规理赔办理流程、资料提交要点，科普理赔诈骗、代办退保等常见风险，提醒老年客户办理保险业务提高防范意识，守护自身保险权益。

本次服务实现“一次业务办理、一场金融科普”。下一步，明溪国寿柜面将持续落实金融教育宣传相关部署，立足一线服务窗口，不断优化适老化便民服务举措，把消保宣传融入理赔、保全等日常业务，以规范、暖心的保险服务，维护金融消费者合法权益。（中国人寿寿险明溪支公司/阙诗予）