屏南国寿风险提示：以案为鉴防误区 风险提示护权益

客户谢女士投保后，因不了解保单现金价值规则，误以为退保金额不合理，在询问网络AI后对保险公司进行投诉，坚决要求办理全额退保。面对客户抵触情绪，保险公司逐条讲解产品保障责任、退保现金价值计算依据，客观分析提前退保带来的保障缺失隐患。真诚专业的讲解打消了谢女士的全部疑虑，她主动撤回投诉放弃退保。

该案例折射出不少消费者普遍存在的认知短板：部分投保人投保前未仔细了解退保规则，不了解前期退保仅返还现金价值，易形成心理预期落差，进而引发不必要的投诉，既浪费个人时间精力，也容易造成保险保障流失。

结合本次典型案例，中国人寿寿险屏南县支公司发布三项重要消费风险提示：

第一，充分知悉保单条款，投保前后认真看清保险责任、免责范围、现金价值与退保损失，有疑问第一时间咨询业务员或线下柜面，避免产生误解。

第二，谨慎办理中途退保，长期意外险、重疾险等保障型保单前期现金价值较低，随意退保会直接失去风险保障，后续再投保可能面临保费上涨、无法正常承保等问题。

第三，依法理性进行维权，如遇保险服务分歧，建议优先通过公司官方客服、线下网点协商解决，理性表达诉求，审慎发起监管投诉，做到依法维权、理性维权。

（中国人寿寿险屏南县支公司 周婧）