中国人寿漳州分公司：纠纷发生未留存业务凭证 维权缺少有效证据

市民吴先生购买一份保险产品，后续对于理赔结果存在异议。吴先生在办理业务过程中，没有保存投保回执、沟通记录、业务单据等相关资料，纸质单据随意丢弃，线上聊天记录也没有备份。当发生消费争议，想要向保险公司反馈诉求时，手中没有完整的业务凭证。

保险公司在处理争议时，需要依据投保资料、沟通记录等客观凭证开展核查。由于吴先生无法提供相关证据，很多沟通细节无法还原，使得争议处理推进十分困难。吴先生只能凭借个人口述陈述情况，缺少佐证材料，维权效率受到很大影响。

在保险业务办理全过程，投保回执、业务回执、通话记录、聊天记录、书面沟通文件，都是处理保险纠纷的重要凭证。发生分歧之后，消费者应当优先和保险公司协商沟通，如果协商未果，可以通过监管维权渠道反映诉求。同时应当拒绝捏造事实、恶意投诉等非理性维权方式，依法理性表达诉求。

以案说险提醒：办理投保、保全、理赔业务，应当妥善留存全部业务凭证。完整的证据材料，是化解保险消费纠纷的重要基础。发生保险争议，优先通过正规渠道协商处理，依靠事实与法律维护自身权益，切勿采取过激、虚假的维权方式，避免承担不必要法律风险。

（中国人寿漳州分公司 郑彩虾）