中国人寿明溪县支公司：隔空服务暖人心，空中客服助长者

王阿姨投保的保单期满，能领取满期金。王阿姨年事已高、行动不便，子女不在身边，也不熟悉线上操作，原本打算专程前往线下网点办理，于是致电柜面咨询网点信息。

中国人寿明溪县支公司柜面工作人员接到电话后，了解到老人的实际困难，主动推荐空中客服远程服务。工作人员提前电话沟通，细致告知办理所需材料；视频连线办理时，耐心引导王阿姨完成身份核验、业务确认等步骤，全程一对一答疑陪伴。无需往返网点，老人在家就顺利办结满期金申领，满期资金很快到账。

案例启示：中国人寿远程空中客服打破空间与出行壁垒，为老年客户提供便捷保全服务。针对老年人出行不便、线上操作困难等痛点，依托空中客服视频服务，实现业务远程线上办理，免去来回奔波。以有温度的远程服务，让长者足不出户即可办理保险业务，持续优化老年客户服务体验，将贴心金融服务送到群众家中。（中国人寿明溪县支公司/阙诗予）