一水之隔，维权不隔岸

近期，翔安一名消费者在金门旅游就餐时，与当地商家产生消费争议。按照金门当地规定，维权需提交书面申诉材料，可受限于异地网络环境、办事流程差异，消费者反复尝试都无法成功递交。想再跑一趟金门当面协商，又得重新办理通行证件，耗时长、成本高，事情一拖就是好几天。

正当消费者一筹莫展时，得知翔安区消保委正在推进翔金消费维权融合工作，便抱着“试一试”的心态上门求助。没想到，这一“试”，首次体验了高效、顺畅的跨岸维权。

接到诉求后，翔安区消保委没有简单答复“无管辖权”或“建议自行联系”，而是迅速启动刚刚建立的翔金消费维权协作机制。工作人员第一时间梳理事件经过，发现难点集中在三处：申诉材料格式不熟、异地沟通渠道不畅、维权进度难以跟进。

消保委工作人员主动靠前，联合金门相关协会的工作人员，开启“一对一”全程帮办模式。帮助消费者梳理消费凭证、还原细节、明确诉求，逐字逐句协助规范撰写《消费争议申诉书》，确保每一份材料都完整规范、可直接移交。材料备齐后，又主动对接金门县政府消费者服务中心，反复沟通受理流程，逐一打通对接堵点，最终顺利将案件送入当地处置轨道。

案件移交了，但翔安区消保委的服务并未“转交”了事。工作人员持续跟进调解进度，当好两地沟通的“中转站”。金门那边有最新反馈，这边第一时间转达；消费者有疑问，即时解答安抚。

功夫不负有心人。这起跨岸消费纠纷最终成功调解，金门餐饮商家为消费者办理退款，双方意见达成一致。金门餐饮商家也向消费者表示，如下次还愿前往门店消费，将提供一定消费优惠。事后，消费者主动向工作人员致谢：“谢谢！没想到在家门口就把事情解决了！”

这起纠纷的圆满化解，并非偶然。今年7月14日，翔安区消保委与金门县工业会、金门县酒类商业同业工会正式签署《消费维权合作备忘录》，建立起常态化沟通协作机制。从制度层面明确了两地纠纷调处、行业自律、信息互通等协作路径，为此次快速响应提供了坚实支撑。

过去，群众在金门遇到消费问题，大多是靠自己与商家协商或就地求助金门相关部门，缺少在线求助的有效路径。如今，依托翔金融合发展的民生协作基础，两地消费维权实现了“就近求助、联动处置、高效化解”——群众在翔安就能反映诉求，两地工作人员协同发力，让维权成本大幅降低，化解效率显著提升。