数智相伴 中国电信暖心守护银龄生活

这场看似平常的社区小课堂，恰恰是中国电信爱心助老的一个切面，不只是“教一次手机”就结束，而是聚焦暖心服务、健康守护、适老改造，让老人从“不敢用”到“用得上”，再到“日常有人盯”。

对许多老人来说，缺的往往不是一部智能手机，而是身边有人肯教、愿意教。数字鸿沟的本质，不在于技术门槛有多高，而在于服务离老人有多远。

近日，中国电信镇江分公司“爱心翼站”走进西津渡鉴园广场，参与由镇江市民政局主办的“敬老月”暨“养老服务消费季”志愿服务活动。活动现场，爱心大使备好宣传资料、演示设备，为到场的老年朋友开展免费智能手机实操教学、现场手机演示，同时贴心提供血压测量便民服务。同时，爱心大使还结合秋季火灾高发特点，重点讲解老旧电器线路排查、厨房用火用气安全等贴近老年群体生活实际的消防知识，切实增强老年群众的消防安全意识和应急自救能力。

“现在看病挂号、线上缴费都要用手机，子女不在身边，遇到弹窗诈骗、软件卡顿根本不知道怎么办。”家住喀什市解放南路社区的独居老人吐尔逊大妈，说起智能手机使用难题十分发愁。针对辖区老年群体普遍存在“不会用、不敢用、怕被骗”的数字困境，中国电信喀什分公司以全市14家标准化爱心翼站为阵地，常态化开设银发数字微课堂，配套适老化硬件、上门专属服务，全方位填平老年人“数字鸿沟”，把营业厅打造成家门口的数字养老服务站。

放眼全国，“爱心翼站”已在多家电信营业厅落地开花，常态化开展“幸福学堂”“乐龄课堂”“银龄微课堂”等公益活动。

对独居、高龄老人而言，健康与安全是最刚性的需求。智慧养老的价值，不在于设备有多先进，而在于关键时刻“呼得通、接得住、救得了”。

中国电信温州分公司自2009年打造“一键通”居家管理平台以来，已稳健运行17年，服务逐步覆盖全市超过10万老人，累计生命救助353次，平台服务呼入量达32万次。83岁的徐联富使用“一键通”已超过十年。睡眠仪实时监测心率、呼吸、体动等生命体征，数据通过物联网自动上传平台并同步推送至子女手机。一旦发现异常，平台会立即告警，话务员第一时间联系老人或家属。

山区场景同样有落地。在湖北恩施鹤峰县燕子镇荞云村困难老人杜秀艳家中，鹤峰县民政局、中国电信鹤峰分公司的工作人员，根据房屋布局和老人的日常生活习惯，在屋角装上高清监控摄像头，并贴心地在老人床头固定好小巧灵敏的白色SOS紧急呼叫按钮。老人试用按钮、试拉绳子，配合工作人员测试设备，感受现代电信科技带来的便捷，发自内心地感言：“有了这些高科技，今后再也不怕在家里身体不舒服，没人知道了！”

此外，天翼智屏可以语音问病、血压血糖数据上云、联动毫米波雷达判跌倒，疑似意外时主动语音询问并打紧急联系人。中国电信还推出AI康养陪伴机器人，面向老年人群，搭载行业首创智能药盒，可提供智能取药、全屋定时巡航与立体救援等服务，还能监测十余项健康指标，融合中医理念辨别体质，定制养生方案，实现全方位智能照护。

今年86岁的陈阿婆，是舟山一名高龄独居老人，常年腿脚不便、上下楼困难，子女又在外地工作，助餐、助洁等日常小事都曾是她的“心头难”。自从在社区工作人员帮助下用上“舟到养老”后，陈阿婆的生活难题如今靠AI就能轻松解决。她只需打开手机，在“舟到养老”的“爱心有助”板块轻轻一点，就能一键预约助餐、助洁等“六助”服务。不想做饭时，点一份热乎可口的助老餐，工作人员准时送上门；家里需要打扫，预约助洁服务上门打理。

从海岛到都市，适老化的核心逻辑一脉相承，让服务触手可及。在上海，融合中国电信5G+AI+云计算等技术打造的“hello老友亭”成为老年人的服务站，老人们用它一键叫车、刷脸挂号、查询养老金，为老年人等数字弱势群体，提供便捷、高质量的数字化服务。

线上服务的适老化改造同样在悄然推进。中国电信10000号对65岁以上老人走尊老专席直连人工，免去层层按键的困扰；中国电信APP关爱版做了22项适老改造，大字号、一屏提炼、语音播报用量——并非机械地提取页面信息朗读，老人长按说话，AI数字人识别意图后直接出卡片，让指尖服务也充满温度。（张苏慧）