霞浦国寿：强化柜面技能培训 提升窗口服务质效

为进一步提升柜面服务品质，规范柜面服务礼仪与业务操作流程，夯实柜面业务管理基础，推动柜面业务稳健有序运行，近日，中国人寿寿险霞浦县支公司组织开展柜面服务技能专题培训，健全柜面内部管理制度，全面提升柜面人员综合素养与业务办理效率。

柜面是直面客户的前沿服务窗口，是展示企业服务形象的重要阵地，柜面人员的一言一行，直接体现公司服务质量与品牌风貌。公司充分利用早会、周例会契机，组织柜面全体员工集中开展业务制度学习，重点研读相关制度文件，结合业务实操案例开展研讨剖析，强化柜员风险防范意识，规范业务操作理念。培训引导员工跳出传统表层服务模式，主动转变服务思维、更新服务理念，推动服务由被动接待向主动服务转变，引导员工主动挖掘客户真实诉求，坚持换位思考，立足客户视角处理业务问题。针对各类线上业务服务渠道，柜员主动做好讲解指引，耐心辅导客户熟悉线上业务操作流程，让客户享受到便捷高效的数字化保险服务。

服务铸就品牌，窗口彰显形象。下一步，中国人寿寿险霞浦县支公司将持续立足柜面阵地，不断夯实服务人员综合能力，树牢服务意识，持续优化业务服务流程，始终践行“诚实守信，客户至上”的服务理念，以专业、贴心的柜面服务，收获广大客户与社会群众的认可与信赖。（中国人寿寿险霞浦县支公司 陈怡）