中国人寿明溪支公司：上门服务解难题 老保单办理暖民心

针对老保单客户出行不便、无暇前往柜面办理业务等情况，中国人寿保险股份有限公司明溪县支公司（简称：中国人寿明溪支公司）工作人员主动开展上门服务，走进客户店铺，现场协助客户办理老保单相关领取业务。

不少老保单客户日常忙于经营，往返营业厅费时费力。柜面工作人员提前与客户沟通确认，携带相关业务资料上门，现场核对客户身份信息，仔细核验保单档案，逐项讲解保单领取相关权益、办理流程以及资金到账相关注意事项。

工作人员耐心倾听客户疑问，用通俗易懂的语言解答客户关心的领取条件、所需材料等问题，做好金融风险提示，让客户清晰了解业务办理的全部要点，足不出店即可完成业务办理，免去来回奔波的麻烦。

下一步，该公司将持续聚焦老保单客户群体的实际需求，主动延伸保险服务触角，将便民服务送到客户身边，用心用情解决客户办理业务的难点，以有温度的保险服务守护客户权益，切实提升客户的获得感与满意度。(中国人寿寿险明溪支公司/阙诗予)