航班延误28小时 乘客要补偿却无法可依

    王小姐气不打一处来：“我原定从马尼拉到‘KALIBO’（菲律宾一地名）的航班起飞时间都已经过了”

    王小姐早就计划好到菲律宾找朋友玩，于是在网上订购了“宿务航空”的机票，原定2日下午5时10分从厦门飞往马尼拉，3日早上10时35分从马尼拉飞往“KALIBO”。2日下午5时许，王小姐和几十名乘客一起准时登机。等了近一个小时，也不见飞机起飞。6时许，乘客们被告知飞机出了故障，必须下机等待。晚上8时，乘客们拿到晚餐。晚上9时许，宿务航空的代表出现，称维修所需配件必须从菲律宾送过来，可能要等到明天下午才能起飞。

    由于厦门的酒店房源紧张，乘客们被安置到南安水头的一家酒店。

    记者联系上宿务航空厦门代表吴先生。吴先生表示，由于宿务航空是低成本运营，机票价格比较实惠，无法安排乘客搭乘其他航空公司的航班，赔偿可能无法达到乘客的要求，但公司除了为这些乘客提供一张免费的单程机票，那些要到马尼拉转机的乘客，只要他们搭乘的依旧是宿务航空的航班，公司会为他们免费改签机票。

    记者昨晚9时10分致电王小姐，她告诉记者，航班正准备起飞。

    福建勤贤律师事务所黄丽婷律师指出，国家民航总局出台的《航班延误经济补偿指导意见》，航空公司因自身原因造成航班延误，要对乘客进行经济补偿；补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式兑现，但对于具体补偿还没有具体细则。