太平入闽三周年 服务海西美名传

    访太平保险有限公司福建分公司总经理林长昌

                 本网特约记者 游磊 耀胜

     太平保险有限公司福建分公司入闽三年来累计承保400亿元，保费总量三年翻了五番多。增速高于行业平均水平，累计净赔款支出5561万元；有力地支持了福建经济发展和社会稳定，受到了客户的赞扬.值此太平保险有限公司福建分公司成立三周年之际，本网专访了太平保险有限公司福建分公司总经理林长昌。

     林长昌称，三年前，太平保险有限公司对于福建的保险消费者而言，还是比较陌生的。2005年4月1日太平保险有限公司福建分公司正式入驻福建保险市场，三年时间过去了，太平保险有限公司福建分公司以其  实力、信誉和卓越的服务，赢得了客户的认可与赞美。太平保险有限公司福建分公司不仅扎根八闽大地，拥有了相对稳定的一批客户群，而且还有许多新的保险客户，陆续要求到太平保险有限公司福建分公司投保 。太平保险有限公司福建分公司逐渐成长为充满朝气的“精锐部队”：2005年至2007年间，累计为福建经济发展提供社会风险保障总额达400亿元；2007年实现保费收入10054万元，同比增长87%，保费总量比2005年翻了5番多，增长速度远高于行业平均水平，市场占比由2005年的0.47%提高到2007年的1.82%；累计净赔款支出5561万元，有力地支持了福建经济发展和社会稳定；太平保险福建分公司的机构网络已由开始仅在福州地区，到目前覆盖福州、泉州、厦门、漳州、宁德、莆田、龙岩等省内主要经济区域；保险产品涵盖财产保险、意外伤害保险、责任保险和保证保险等及各类附加险种，数量多达330余个，能够全方位、多角度地为政府部门、企事业单位和个人提供综合财产保险服务；服务区域由城市逐步向农村延伸；太平保险福建分公司正在保障福建海峡西岸经济区建设和造福民生、构建和谐社会进程中发挥愈加积极、重要的作用。

    据林总介绍，太平保险有限公司创立于1929年，50年代移师海外，致力于拓展国际保险市场。2001年12月20日，经国务院同意，中国保监会批准，全面恢复中国境内的保险业务，总部设在深圳，是隶属于香港中国保险集团的国有控股保险公司，现注册资本金为13亿元人民币，股东分别为中国保险（控股）有限公司、中保国际控股有限公司及中国工商银行（亚洲）有限公司。“百年老店”的金字招牌，中西合璧的企业文化，在完全市场经济环境中长期积累的丰富经验，使太平保险具有颇为自信和自豪的独特优势。2007年10月，作为中国保险集团旗下的专业财产保险公司，太平保险成为2007年世界夏季特殊奥林匹克运动会指定保险服务商，为特奥会提供全面保险保障。

  林总表示，太平保险有限公司福建分公司开业以来，秉承“用心经营、诚信服务”的管理理念，以市场为导向、以客户为中心，用多元化渠道、多种产品形态，为客户提供专业、便利的保险服务：在诚信建设上，分公司恪守合规经营、稳健经营的方针，自觉维护被保险人的合法权益，在省内同行中，太平保险的诚信度具有良好口碑；在经营导向上, 太平保险福建分公司坚持走特色经营之路，险种设计以社会和客户需求为出发点，其船舶险、工程险、货运险等多个险种都具有一定技术优势并做出了太平特色。分公司主要领导长期从事涉外保险业务，具有比较娴熟的理论造诣与实务能力，客户对该司的服务均较满意；在具体服务中，该公司能够想客户所想，急客户所急，做到量体裁衣，既锦上添花，更雪中送炭，如：在福建市场享有相当知名度的福州中诚大洋百货有限公司，曾因银行贷款需要，急需切合企业实际状况的保险方案，该公司迅速组织专家组，结合百货业的特性，针对大洋百货财务状况、内控管理以及抗风险能力等各方面情况进行深入分析，并与企业负责人多次沟通，量身定制了一份全面的综合保险方案，险种覆盖财产险、公众责任险、雇主责任险、物业管理责任险、雇员忠诚担保保险、现金保险等，这份方案最终得到福州大洋百货最高管理层的赞许，一口气与太平保险福建分公司司签了长达8年的财产保险合同。三年间，该公司积极参与大型项目的保险，独家承保了厦门杏林大桥、福建华东船厂等保险项目，成功参与共保了福州长乐机场高速公路、平潭海峡大桥等十几个大型工程保险，据不完全统计，三年来分公司共为大型建设项目提供风险保障28.54亿元；在客户服务方面，于2007年开通了95529客户服务专线，提供24小时专人服务，为客户提供了受理报案、救援、预约投保、咨询、查询、投诉、回访和保卡激活等一站式服务。2007年当年共受理各险种报案 21964件，日均受理83件，客户服务中始终以“专业、便利”为宗旨，以保护被保险人利益为落脚点，坚信“聚小善而能成大德，客户服务永无止境”，并为之努力践行服务承诺，如：分公司为车险客户开通了2000元以下小额绿色理赔通道、可应客户需要提供全程上门服务、成立大案组以便及时跟进大额理赔服务；又如为企事业单位、私营业主量身定做防灾防损方案，确保在重大灾害来临时最大限度地为被保险人挽回经济损失，在2005年10月份“龙王”台风中，尽管当时分公司成立仅半年时间，但面对突如其来的自然灾害，该司第一时间启动事先制定的应急预案，有效地将被保险财产损失降至最低程度，灾后查勘理赔迅速，全部案件在2个月内处理完毕，并及时支付保险赔款360万元，以最快、最好、最贴心的服务为受灾客户提供了最有力的保险保障，获得客户好评，充分发挥了保险的经济补偿和稳定社会的作用；在创新能力建设上，分公司亦以提供便捷服务为出发点，如在尚未设立机构的地区与当地保险代理公司建立专属独家代理这一新型经营服务模式，既保证了客户异地出险的查勘理赔服务，又在当地先期建立起太平保险的认知度；在企业文化建设上，秉持诚信、奉献、和谐、分享的核心价值观，开展了丰富多彩的劳动竞赛和文化活动以及捐赠智障儿童等公益活动，而贯穿其中的企业精神——“顽强拼搏、艰苦奋斗的创业精神，认真负责、勇于奉献的敬业精神，团结一致、群策群力的合作精神，开拓创新、争优创先的进取精神”，为公司营造出紧密团结、健康向上、充满活力的大集体氛围；在党建工作上，以加强党的基层组织建设为基本点，以发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用为着力点，以实践党的全心全意为人民服务的宗旨为落脚点，坚持党建工作服务于公司发展大局，各级基层党组织在公司发展中成为号召力、战斗力、凝聚力这“三力”的力量之源。此外，分公司在制度建设、队伍建设、服务创新能力等各方面也都取得了长足进步。

    林长昌表示，三周年是公司走向辉煌明天的新起点。太平保险福建分公司衷心感谢社会各界的厚爱与支持，表示将继续秉承太平保险诚信立司、效益兴司、专业治司、合力强司的经营宗旨，传承太平文明，为保障福建海峡西岸经济区建设和市民安康创造一流的保险产品，提供一流的保险服务，努力将太平保险福建分公司建成省内一流的精品保险公司。