太平人寿以专业服务抚慰受灾客户身心创伤

福建消费网讯（通讯员王昱） “5??12大地震”发生以后，太平人寿迅速集中力量，积极投入抗震救灾。考虑到大灾过后，灾民们的情绪比较特殊，于是太平人寿决定加大客户服务力度，希望用最完善的服务来抚慰灾民们的创伤，在这个特殊时期为他们送去源源不绝的温暖和力量——

团体运营紧急调整工作方案 第一时间温暖灾区客户

此次大地震深深地震动了灾区所有人民的心，在了解到太平人寿有一定数量的团险客户在震中区域受灾，接到太平人寿团体运营部的紧急部署后，太平人寿四川分公司团体运营部在第一时间对灾后客户服务工作做出紧急调整，希望能够及时送达将太平人寿的专业服务。

太平人寿四川分公司主动联络本地团险客户单位，迅速确认其单位灾后人员伤亡情况。除了重灾区由于通讯中断的部分客户外，公司于5月14日上午9点前完成了对所有客户的电话慰问工作，并掌握到客户伤亡情况的第一手资料。

同时，太平人寿四川分公司还积极协助北京分公司、上海分公司等多家兄弟机构，详细了解其承保客户在四川办事处或者差旅的人员伤亡情况。

地震发生后，太平人寿四川分公司团险运营人员始终坚持每天同诸多团险客户保持密切联系，了解客户最新状况，及时以邮件或短信告知其最新地震信息。5月19日，当得知一家团险客户单位开始正常上班后，太平人寿运营人员立即前往拜访并及时送上自行制作的地震防护手册。

除了以电话、邮件和短信表达慰问外，太平人寿四川分公司团险运营人员冒着随时都可能发生余震的危险，仍然按照原工作日程安排，拜访处于重灾区的单位，保质保量的完成客户拜访工作。

目前，四川分公司已制定好详细的“5??12灾后客户拜访慰问计划”，并将在最短的时间内向所有灾区的团险客户送去太平人寿诚挚的问候。

电波声声传真情 四川电话服务中心架设沟通桥梁

“尊敬的客户，太平人寿向您表示衷心的慰问……”、“敬爱的客户，我们与您一起对5.12震灾遇难者表示深切哀悼……”、“灾难终将过去，未来充满希望……”

一封封短信，一声声问候，自5月12日晚上开始，太平人寿就一直陪伴着灾区的客户，带给他们温暖与信心。为了更好地向灾区人民提供便捷、贴心的服务，让受灾客户尽早获得赔付，太平人寿在灾后的第一时间就开通全国统一服务热线95589，24小时不间断服务，第一时间受理来自灾区的理赔报案、咨询等服务需求。

同时，太平人寿四川电话服务中心也在分分钟运作，就像一座桥梁，把客户、集团客户联系中心和四川分公司各业务部门紧密联系起来。在这个特殊时期，太平人寿四川电话服务中心所有员工全都积极行动起来，全力以赴处理太平人寿电话联络中心下发的各种工单，及时将灾区客户的各项诉求转发到机构各职能部门，为公司开展好理赔等各项服务预先做好联络和沟通。同时，该电话服务中心还主动收集客户的各项需求，及时反馈给各上级单位。目前，太平人寿四川分公司电话服务中心已经妥善沟通和处理太平人寿电话联络中心95589服务热线转来的案件近170例。

新闻联络人：

太平人寿保险有限公司  祝菁

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