保险业快速应对广东暴雨灾害 全力开展理赔服务

　　连日来，受强冷空气和高空槽影响，广东省内广州、河源、韶关等地普降暴雨，当地人民人身财产安全遭到威胁。据广东保监局最新统计数据显示，截至5月13日，广东保险业共接到近日暴雨灾害相关保险报案数22200余件，初步估计损失金额4.27亿元。

　迅速启动应急预案

　　“灾害发生后的第一时间，广东保险业就启动了应急预案，在及时掌握灾情的同时制定了周密的理赔服务方案。最新统计数据显示，此次暴雨灾害中涉及车险报案数18240件，初步估计损失金额1.7亿元；涉及农业保险报案数1172件，初步估计损失金额802万元；涉及其他保险业务的报案数2799件，初步估计损失金额2.49亿元。”广东保监局相关负责人告诉记者。

　　据介绍，自广东省委主要领导5月8日对保险理赔工作作出重要指示后，广东保监局迅速向全省保险业下发了《关于进一步做好应对灾害有关保险理赔服务工作的补充通知》，要求各保险公司讲政治、顾大局，对投保人、被保险人合法权益高度负责，全力支持经济发展和保障社会稳定。与此同时，广东保险业参与防洪等抗灾救灾工作领导小组迅即成立，广东保监局局长黄洪任组长，副局长江裕棠、局长助理赵巍任副组长，驻粤各省级保险机构主要负责人任成员。

　　随着应急机制的启动，各受灾地区保险机构的客服人员立即实行24小时值班制度，接报案人员及时将报案情况向查勘定损人员反馈。广东各保险机构“一把手”也靠前指挥，组织力量掌握所在地区和投保人、被保险人受灾及损失等情况，主动加强与投保人、被保险人的沟通协调。与此同时，各保险机构还根据承保业务的受灾受损情况，及时制定了周密详细的理赔服务方案，明确工作流程、进展计划和责任分工、落实到人、具体到位。

　　截至目前，广东保险业共成立领导小组和专项工作小组200多个，临时增加现场服务人员1000多人，后台增加服务人员近300人，共接受报案和咨询电话42000多个。

　　开通快速理赔通道

　　据记者了解，为调配优势资源应对紧急情况，各保险机构都从全省范围内调配查勘、定损、理赔人员和设备，支援受损较为严重的广州等地区机构。为减少受灾车辆在现场等待时间，太平洋(601099,股吧)产险等公司临时从周边地区紧急调动200多台拖车昼夜工作，并且主动承担了拖车费用，解除了被保险人的后顾之忧。一些保险机构总公司还派出专业人员到广东驻点，并临时紧急调拨了报案客服热线。

　　据广东保监局相关负责人介绍，目前人保财险等公司专门成立了车险、农险专案处理小组，部分保险机构在广州交通电台循环公告公司的临时报案电话，安排专车专人上门办理理赔手续。

　　“从目前情况来看，各保险机构都能做到按照保险合同认真履行责任，顺利推进各项理赔服务工作。在监管方面，我们也要求各机构必须做到该赔的一定赔、迅速到位，坚决不出现惜赔、拖赔和拒赔。在实际执行当中，部分公司还对案件实行了预付赔款，有些可赔可不赔的案件，有些公司也根据实际实行了通融赔付。”上述负责人告诉记者。

　　政策性农房保险作用凸显

　　值得关注的是，广东省政策性农房保险在这次暴雨灾害中发挥了积极作用。目前保险机构正在对受损较为严重的韶关、河源地区的1420户出险农户进行查勘、定损，预计将赔付700多万元，其中已于5月10日上午对重灾区翁源县预付赔款100万元。

　　据了解，根据广东省政策性农房保险的相关条款，东莞市籍农(居)民每年仅交2元便可得到保障，市财政会为每份保险补贴9元钱，最高保额达每户2万元。由于该保险覆盖东莞全市，而且保额也较全省高出一倍，因而各镇、村对这种保险模式非常支持。水浸事故发生后，东莞市已有100余户出险农户报险，人保产险已经对全部出险农户进行了定损理赔，部分赔款现场就送到农户手中，为农户及时翻修房屋提供了资金。

　　对于紧急情况下保险理赔服务的时效，广东保监局相关负责人强调，“5·7”暴雨是近年罕见的灾害事故，目前全省各保险机构正在夜以继日、全力以赴地开展理赔服务工作，同时也在积极做好对保险客户的解释沟通工作，争取群众对保险理赔服务的理解、配合和支持。“由于保险车辆的受损时间太集中、数量较大，加上拖车数量、各修理厂人员相对有限，一些车库排水时间较长，修理厂车辆零配件供应暂时短缺等因素影响，受损车辆、财物的处理修复需要一个过程和一定时间。希望广大投保人、被保险人理解、配合和支持。”