福建：三季度挽回消费者损失超千万元

      福建消费网-福建新消费讯  根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2020年第三季度共受理消费者投诉9155件，解决8425件，解决率92.03%。为消费者挽回损失1005.98万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的41件，得到加倍赔偿额3.85万元，接待来访、接受咨询38022人次。

一、投诉基本情况

（一）投诉性质分析

       2020年第三季度投诉中，根据投诉性质划分（按投诉量递减顺序排列）：质量问题2067件，占投诉总量的22.58％；合同问题1542件，占投诉总量的16.84％；售后服务问题1356件，占投诉总量的14.81%；虚假宣传问题631件，占投诉总量的6.89%；假冒问题169件，占投诉总量的1.85%；安全问题135件，占投诉总量的1.47%；价格问题91件，占投诉总量的0.99%；人格尊严问题73件，占投诉总量的0.8%；计量问题41件，占投诉总量的0.45%；其他问题3050件，占投诉总量的33.32%。从以上数据可以看出，质量问题成为首要问题，合同问题和售后服务问题仍然是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上(如图1所示)。

从统计结果可以看出，2020年第三季度因质量问题引起的消费投诉高居首位，合同问题及售后服务问题引起的投诉紧随其后，分别排在第二、第三位。

(二）商品和服务类别分析

1、商品类投诉 2020年第三季度全省消委会共受理消费者商品类投诉5180件，占投诉总量56.58%。从商品类投诉来看，日用商品类、食品类、交通工具类、家用电子电器类和房屋及建材类的投诉量居前五。(如表2、图二所示)

表2 商品类投诉统计表

2、服务类投诉　2020年第三季度全省消委会共受理消费者服务类投诉3975件，占投诉总量43.42%。从服务类投诉来看，生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。（如表3、图三所示）

表3 服务类投诉统计表

二、投诉热点分析

（一）日用百货“槽点”最多

2020年第三季度，按性质类别划分，质量问题投诉共2067件，占总投诉量的22.58%，与2019年同期相比，投诉量上升了74.28%，居性质类投诉首位。

按商品类别划分，其中日用商品类投诉共2000件，占总投诉量的21.85%、占商品类投诉的38.61%，与2019年同期相比，投诉量上升了148.76%，居商品类投诉首位。

（二）预付式消费投诉依旧高烧不断

2020年第三季度，按性质类别划分，合同问题投诉共1542件，占总投诉量的16.84%，与2019年同期相比，投诉量上升了28.39%，居性质类投诉第二位。

按服务类别划分，其中生活、社会服务类投诉共1063件，占总投诉量的11.61%、占服务类投诉的26.74%，与2019年同期相比，投诉量上升了7.05%，居服务类投诉首位。

（三）食品安全不容忽视

2020年第三季度，食品类投诉共1468件，占总投诉量的16.03%、占商品类投诉的28.34%，与2019年同期相比，投诉量上升了136.01%，居商品类投诉第二位。