客户服务工作心得

　　福建消费网-福建新消费讯  柜面工作人员是公司面对客户的第一窗口，肩负着第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、文明微笑待客等基本服务礼仪，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务内涵，真正践行“以客户为中心”的客户服务理念。

　　客户服务人员应注重加强学习，以客户的需要为导向，提高业务技能，熟练掌握技能操作。面临客户各种各样的咨询问题，能够及时为客户详细讲解，努力与客户沟通。对于自己不太熟悉的业务，不直接拒绝客户，而应请教相关业务的工作人员帮助解决，争取做到客户满意。客户服务更应注重细节，持续加强文明服务礼仪培训，当客户进入我们视线时应以微笑迎接客户，做到来有迎声、问有答声、去有送声。并从柜面的整洁度、柜员的发饰、服饰等方面严格要求自己，树立公司良好服务形象。

　　在日常工作中，应牢固树立客户至上的服务意识，当客户对我们的服务存在抱怨与批评时，要站在客户的角度，把客户当成自己的亲人，进行自我反思并予以耐心解释。绝大多数客户都很支持理解客户服务工作，但也存在个别情绪较为激动的客户，有的甚至对客服人员进行语言攻击，遇到这类情况，应该主动了解客户不满的主要原因，站在客户的立场思考其关心的问题，用亲切的语言说服客户，得到客户的理解与支持。持之以恒地做好每个细节，以一颗热忱的心感动客户，在窗口搭建起客户与公司共荣双成的桥梁，传导公司客户至上的服务理念，真正做到用心耕耘、用爱收获。（许秋琴）