客服“疫”直在路上

　　福建消费网-福建新消费讯   随着新冠肺炎席卷全球，中国人寿通过多种形式向公司全体客户发送慰问信息，为客户提供线上办理投保、回访、保全、理赔等业务服务。同时紧急拓展了31款重疾险和1款意外险产品保险责任，并温馨提醒客户如何做好自身防护工作，给予最贴心的健康守护。

　　基层客服中心作为客户和公司之间的纽带和桥梁，在疫情防控期间，不仅要全力做好客户服务工作，也要保证工作人员的健康和安全。客服中心工作环境较为特殊，密闭的大厅里人员密集，对环境防护要求更加严苛。公司及时配备防疫物资，制定疫情防控工作方案，切实做好客户和工作人员体温检测、营业大厅每天定时全面消杀等各项疫情防控工作。做到有问题早上报、早隔离，保证密闭的室内空气流通，并严格要求在岗工作人员佩戴口罩，保持个人卫生。

　　疫情不仅影响人们的生活和工作，也推动着传统服务方式的改变。疫情期间，中国人寿推出多项线上服务举措。比如《共同战“疫”，无纸化投保空中签名客户宝典》，手把手教客户无纸化投保空中签名客户端操作步骤；《无纸化投保助您足不出户轻松投保》，囊括了无纸化主要流程简介，包含了销售人员e店投保操作方法、异地客户空中签名、销售人员新单审核要点以及保单线上签收操作指导；《共克时艰|国寿电子保单暖心推出》，总公司推出长险电子保单，通过官网或预留邮箱查阅、下载保单，通过寿险APP签收保单，全程均可在线完成；《“疫”路同行，服务不停；回访升级，宅家搞定》，介绍寿险APP新单回访具体操作流程及相关注意事项。多种服务举措不仅体现了科技国寿的成果，也是公司文明优质服务的直接体现。

　　中国人寿客服“疫”直在路上。客户服务工作是每一个细微的体现，不需要华丽的辞藻，但需要润物细无声的坚持。只有坚持站在客户的角度所思所想，不断提升服务水平，不断改进服务方式，才能赢得客户的信赖和认可。(谢树其)