客户服务工作心得

　　福建消费网-福建新消费讯  运用服务部作为公司的后勤保障部门，牢固树立“以客户为重，以销售为先”的理念，做好后勤保障工作。在2020年开门红业务冲刺中，针对开门红产品新投保规则开展了送培训进职场，及时完成新单的初审，以确保保险合同能够及时打印后送达客户，提高客户满意度，为销售人员展业解除后顾之忧。

　　在客户服务工作中，要以客户的需要为导向，客户服务要注重细节，客户服务人员的一言一行和一举一动，都应是用心为客户服务。日常工作中，要加强服务礼仪的培训，当客户进入我们视线时，应以微笑迎接客户，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”。从柜面的整洁度、柜员的发饰、服饰等方面严格要求自己，维护公司良好服务形象。同时，持续加强业务知识学习，提升自身素质及操作技能。

　　客户服务是一项繁琐又需要耐心的工作，要具备主动热情的服务态度，对客户如此，对销售人员亦是如此。在日常的服务中，常常有销售人员认为业务手续繁琐，这就要求柜面人员做好耐心的解释工作。其次，应加强与销售部门的沟通，通过沟通能够及时解决工作中存在的问题，增进双方的了解。还应强化业务技能的培训，掌握专业的业务员知识，提升服务效率，以提高我们的服务水平，实现让客户满意，让销售满意。（许秋琴）