客服工作的苦与甜

　　福建消费网-福建新消费讯  追忆自己刚离开校园步入社会时的青涩,现如今好几个年头我已是整日工装,坐在属于自己的小天地里,成为了一名国寿客服人员,运用自己的专业知识架起公司与客户之间的沟通桥梁,尽自己所能服务客户、服务销售，体现自身的人生价值。

　　有人认为,客服工作只是与客户直接面对面简单地动动嘴皮子，也有人认为，客服工作是令人身心俱倦的,电话一个接一个,手、眼、耳、脑、嘴并用。然而,通过几年的国寿客服工作,细细品鉴,在客服工作中可以体会生活的五味杂陈，每一天都会有不同的感受。

　　客服工作是繁重的，客服岗位除了每天有打不完的回访电话，还有整理不完的报表。客服人员是公司与客户的第一道沟通渠道，客服人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中通过一根电话线连接公司与客户，为客户耐心回答咨询，努力解决客户棘手的问题，将客户投诉消灭在萌芽状态。解决这些棘手的问题是需要满怀的工作热情忽然高度的责任心，需要调动全身心的力量才能完成，客服工作使客服工作者变得更坚韧、更宽容、人生更丰富。

　　客服工作是在与时俱进中不断成长，公司近些年持续推进电子化服务水平，新花样层出不穷，“中国人寿福建省分公司服务号”、“国寿E宝”、“国寿E店”等。国寿客服成为了推广电子化的前线，只有通过不断地学习新事物才能胜任工作。

　　在客服工作中，也体会到了工作带给我的甜蜜。每当为客户解决问题后，听到客户真诚的那句“谢谢”；每次通过客户服务，促进公司销售业绩层层上升，领导在总结工作时提到客服工作的付出时；得知通过客服工作的努力，公司连续三年未发生客户投诉事件时，身为客服人员的我，心里都是甜的。这些甜不但来自于为客户解决完棘手问题后的一句衷心谢谢,更来自于公司领导对我们的帮助与支持,不但在业务上对我们谆谆教诲,更是为我们疏解心理压力，正是因为他们的支持,给了我这份品尝甜的勇气与底气。

　　（林梦婷）