柘荣国寿送电子化回访进职场

　　福建消费网-福建新消费讯   为让销售伙伴熟练使用电子化回访，提升客户服务水平和服务质量，11月10日，中国人寿柘荣县支公司送电子化回访进职场，取得了良好成效。

　　电子化回访主要服务载体为公司寿险APP，投保人在进行电子化回访前，必须登录寿险APP并通过身份认证后方可操作，在回访方式的选择上，遵循投保人自愿原则，采取投保人本人自主发起并完成新单回访的方式开展，当客户选择使用电子化回访服务时，公司综合应用人脸识别、动态验证码、电子签名、影像存储调阅等技术，人脸识别采集结果直接与公安部影像库比对，确保电子化回访操作者为客户本人。与传统方式相比，电子化回访更加便捷高效，由投保人主动发起，缩短了回访成功时间，同时也充分保障了客户了解回访内容和犹豫期等权利。

　　当前，电子化回访系统支持公司各销售渠道、各种回执签收方式的新单回访业务，适用广泛。全流程电子化服务更贴合当前客户的交互联络习惯，符合线上、非人力密集型的自助服务趋势，风控更严格，运营更高效。新型的电子化回访服务受到业务员及客户的追捧和喜爱，自该项工作推广以来，公司电子化回访率呈直线上升趋势，目前，已有90%的客户选择此回访方式，后期公司将继续加大推广力度，让更多的客户体验到公司利用新技术优化的回访服务，提升广大客户的满意度。

　　（徐书国）