做一个有温度的国寿保险人

　　福建消费网-福建新消费讯  大数据时代的来临，互联网时代的冲击，潜移默化地改变着人们的生活习惯。如今“一机在手、天下我有”的线上支付方式逐渐替代了以往“钱包随行、现金找零”的纸质支付方式，便捷的功能受到大多数人的亲睐，越来越多人习惯不带现金出门，有些商家也开始“拒收现金”。今年11月的一则小视频引起广泛关注，一位老人冒雨前往窗口交费，却因窗口不收现金遭拒。中国人寿作为保险服务行业中的龙头企业，致力于用“科技的发展”提高提高客户的生活质量，积极解决广大群众的燃眉之急，做一个有温度的金融人。

　　12月14日上午，客户李女士急匆匆地来到中国人寿秀屿区支公司柜面营业大厅，经柜面经理的耐心询问，得知李女士的一份保单到了续期缴费宽限期最后一天，但近期其授权转账的银行卡挂失了，保费无法代扣，因担心保单失效，故今天特地带了现金过来，想在柜面直接缴费。在了解客户的需求后，柜面经理立刻引导客户取号，并安排现金窗口及时受理。收付费人员核对了客户提交的资料后，向客户收取相应保费的资金，并在柜面当面清点现金，与客户口头确认无误后录入收费。短短十分钟时间，一系列操作流畅地完成，随后柜面经理引导客户通过智慧柜员机打印电子发票。当客户拿到发票的一瞬间，脸上的担忧一扫而光，对秀屿国寿的服务赞不绝口。

　　作为寿险行业，中国人寿的宗旨是服务广大人民群众，在科技日新月异的今天，不断从客户的实际需求出发，用心服务，解决客户的实际困难，做一个有温度的保险人。（黄益丽）