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福建消费网-福建新消费讯 11月11日，一位60多岁的老年客户急冲冲的来到中国人寿莆田分公司，情绪激动地说他的99鸿福保险有一笔养老金未到账。莆田国寿柜员通过客户提供的证件为其查询保单明细，告知该单可领养老金均已到账，可老人家拿出农行存折坚定地表示其2015年的那笔就没有到账，柜员解释因存折流水存折合并打印的情况，故具体情况存折上不能立即看出来，单从相应的余额，可以判断该笔养老金是已经成功到账的。 但不管莆田国寿的柜员怎么解释，客户都听不进去，且情绪有越来越激动的趋势。这时，柜面经理闻声赶来，了解情况后耐心安抚，老人家的情绪有所缓解，柜面经理告知客户可以去银行打印存折流水明细查看该笔养老金是否到账，但客户担心银行打印不了几年前的流水明细，而且来回奔跑，精力有限，回来还得重新排队等问题。根据老人家提出的种种问题，征得老人家同意后，柜面经理当即决定派一位柜员陪同去银行打印流水明细以核实养老金到账情况，如未到账，柜员可直接现场受理，不需要客户重新排队办理。后经银行查证，2015年的养老金确已到账，客户当即向柜员表达了歉意及感谢！ 用心承诺，用爱负责，中国人寿相知相伴相守，用实际行动，践行“相知多年，值得托付”的诺言；坚持以“假如我是客户”来换位思考，人性化的服务，想客户之所想，急客户之所急，倾注热情为客户办理业务。（张萍） |
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