屏南国寿开展负责人接待日活动

　　福建消费网-福建新消费讯  为进一步改善服务质量，切实维护消费者合法权益，有效增强公司与客户间的深入沟通和了解,中国人寿屏南县支公司将2020年12月1日定为分支机构负责人接待日，并对外进行公示。同时公司经理将在活动当天聆听客户的诉求，与为客户面对面沟通，形成维护消费者合法权益的直接渠道，有效解决客户在保险承保理赔等过程中遇到的各种问题，接受聆听客户提出的意见和建议。

　　本月研究活动主题为“保护客户权益，做好岁末年初投诉维稳工作”。2020年12月1日当天早上刚上班，公司经理室组织各部门召开专题研究会，针对活动日研究议题展开讨论，本次接待日恰逢防疫期间，客服部门汇报了公司的近期投诉处理工作情况。公司经理组织参会人员共同学习了下发的《关于印发2020年客户投诉综合治理工作方案的通知》后，要求各部门现阶段以杜绝发生投诉“零投诉”的要求开展客户服务工作，要求各部门在日常中要做好合规销售、客户服务工作，从源头上避免投诉的发生。一旦发生投诉要求客服部门和销售部门主动配合协助共同解决。当天的接待日开展，未有客户来访来电。（谢树其）