病人尚未出院未索赔 泉州国寿理赔主动服务暖人心

　　福建消费网-福建新消费讯  2020年，中国人寿泉州分公司推出了理赔主动服务新项目，通过医保数据与公司的理赔系统对接，客户在医院办理出院结算后，自动发起报案。理赔服务也由过去的客户自己提交资料报案升级为客户出院后，公司的理赔人员主动联系联系客户，协助客户上传理赔资料并完成理赔。

　　每周一、三、五主动服务数据更新后，理赔人员及时通过电话与客户联系，了解病情，有时候客户接到公司电话都很惊讶，你怎么知道我住院了啊？我正在办出院。正在想说需要什么资料，你们电话就来了。公司理赔人员告知客户理赔资料并协助客户报案上传。客户表示一直以为理赔很难，没想到那么简单。对于符合理赔范围的客户，及时通知业务员上门为客户服务，对于孤儿保单，理赔人员安排新的业务员上门为客户服务，保证每一笔主动理赔服务都能及时完成理赔。

　　今年1月4日，泉州分公司运营服务部本部柜面理赔人员一如既往进行客户报案信息筛选。主动联系客户黄先生，黄先生的家人接听了电话，表示黄先生患病还在休养，家人忙着照顾病人，没时间来公司提交资料。公司理赔人员了解情况后，询问客户如果理赔人员上门服务是否方便，客户同意由理赔人员上门为其服务。理赔人员利用下班时间上门为客户收集资料，第一时间上传。1月5日理赔金5000元直接汇入客户账户。客户家属表示中国人寿高效理赔服务让他们觉得病魔无情，人有情，令人感到温暖。（柯燕英）