平潭国寿：理赔，是服务的重要一环

　　福建消费网-福建新消费讯  客户林某，52岁，因反复头晕、头痛就诊于福建医科大学附属第一医院，确诊“右侧海绵窦区颅内占位性病变”。客户家属第一时间向中国人寿福建自贸试验区平潭片区支公司报案，并提供其病理诊断报告单等一系列住院材料。

　　中国人寿福建自贸试验区平潭片区支公司客服中心理赔服务岗接手案件后，首先查看了客户系统的保单信息，并立即核实该病种是否属于重大疾病范围内，因客户无放化疗记录，单看病理报告单无法确认保险责任的重疾标准，故致电上级单位咨询，边安抚客户家属边告知需补充的材料。

　　几天后，客户家属再次临柜拒绝提供后期的治疗材料，声称保险都是骗人的，情绪激动。作为理赔流程中的一个把关口，中国人寿福建自贸试验区平潭片区支公司客服中心站在客户的角度换位思考，真切关心客户林某的身体状况、耐心解释条款和理赔流程，客户家属当即语气有所缓和并表示理解。

　　次日，通过对平潭县各大医院进行排查，同时对销售人员的承保过程的开展调查，最后与福建医科大学附属第一医院主治医生核实确认“右侧海绵窦区颅内占位性病变”符合保险金给付责任，第一时间致电告知客户。

　　电话那头的林某打消了连日以来的焦虑，欣喜之余表示“这对我们家来说就是雪中送炭啊，我们家有救了!”原来，林某的大儿子早年意外身故，小儿子患有乙肝，其爱人因年龄关系不能投保，林某最终为自己投保了国寿福终身寿险（臻享版）。现在看来，正式这场“及时雨”解决了客户的燃眉之急。

　　每当把理赔款及时送到客户手上，客户和家属们感激的眼神、话语中映射出对中国人寿产品和服务的信任、肯定，也愈发激励着中国人寿的员工在服务的每一环节为客户带去更多保障、爱心。（朱仪）